Digital Director

Job description

À PROPOS DE POLÈNE Fondée en 2016, Polène Paris est une maison de maroquinerie française qui se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence, en phase de croissance et d’expansion internationale soutenue. Le digital constitue aujourd’hui un levier stratégique central de création de valeur, de désirabilité et de performance. L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus de deux cent passionnés par notre expertise. En tant que Digital Director, vous avez pour mission de faire du digital un moteur structurant et durable de la croissance de Polène, en parfaite cohérence avec le positionnement de la Maison et ses standards du luxe. Véritable leader business, vous prenez la responsabilité complète du périmètre digital, avec un ownership direct du P&L. Votre rôle consiste à structurer, professionnaliser et piloter l’ensemble des activités digitales dans un objectif clair d’accroissement des ventes, de maîtrise des investissements et de croissance rentable. Vous encadrez les équipes Paid Acquisition, E-commerce, CRM, Customer Service et Tech, et accompagnez leur passage à l’échelle dans un contexte où de nombreux fondamentaux restent à consolider ou à construire. VOS RESPONSABILITÉS Vous définissez et exécutez une stratégie digitale fortement orientée acquisition, e-commerce et croissance du chiffre d’affaires, tout en respectant les exigences propres à une maison de luxe. Vous pilotez directement la performance économique du digital, assumez la génération de ventes et l’allocation des budgets, et déployez des stratégies d’acquisition avancées, principalement en Paid Social, dans des environnements à forts volumes et à enjeux élevés de rentabilité. Vous portez des projets structurants de refonte et d’optimisation e-commerce, en travaillant sur l’architecture, l’UX, la navigation et les tunnels de conversion. À ce titre, vous disposez d’une maîtrise approfondie de Shopify et de son écosystème. Votre action vise à maximiser l’ensemble des KPI clés de performance, notamment le taux de conversion, le panier moyen, la fréquence d’achat et la valeur client. Le CRM, aujourd’hui très orienté acquisition, constitue un axe de transformation majeur. Vous en structurez progressivement l’évolution vers des logiques de rétention, d’omnicanalité et de création de valeur long terme. Vous construisez ainsi une vision omnicanale cohérente entre e-commerce, retail et customer service, au service de l’expérience client et de la performance globale. Dans un contexte de forte croissance, vous structurez les équipes digitales, installez des process, des outils et une gouvernance clairs, et développez une culture exigeante de la performance, de la data et de l’analytics. Vous garantissez également la robustesse et l’évolutivité de l’écosystème technique et pilotez les partenaires stratégiques (agences media, UX, tech, outils). Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Savoir-faire & Innovation, Retail, Brand, DSI, Data et Finance. LES ENJEUX DU POSTE L’enjeu principal du rôle est de faire du digital un levier prioritaire de croissance du chiffre d’affaires de Polène. Il s’agit de scaler des stratégies d’acquisition à forts budgets dans un cadre de rentabilité exigeant, de transformer le site Shopify en une plateforme e-commerce de référence du luxe contemporain, et de structurer un CRM capable de générer des ventes récurrentes et omnicanales. Plus largement, le poste vise à installer une culture d’excellence opérationnelle, data-driven et orientée résultats, et à construire une organisation digitale solide, scalable et alignée avec les standards du luxe. LES OBJECTIFS DU POSTE POUR 2026 - Croissance significative et durable du chiffre d’affaires digital, avec une contribution accrue au CA global - Amélioration mesurable des taux de conversion, du panier moyen et de la fréquence d’achat - Acquisition plus efficiente : baisse du CAC à périmètre constant et amélioration du ROI Paid Social - Mise en place d’un site Shopify optimisé (UX, navigation, performance), issu d’une refonte ou d’évolutions structurantes - CRM structuré, piloté par la data, générant une part croissante des ventes - Vision omnicanale opérationnelle entre e-commerce, retail et customer service - Équipes digitales structurées, professionnalisées et autonomes, avec des KPIs clairs - Pilotage du P&L digital maîtrisé, lisible et orienté croissance rentable PROFIL RECHERCHÉ Vous justifiez de 10 à 12 ans d’expérience minimum dans des fonctions de direction digitale très orientées acquisition et e-commerce. Vous avez démontré votre capacité à générer une croissance forte du chiffre d’affaires online dans des environnements complexes ou en construction, avec une réelle responsabilité business et une expérience avérée de pilotage de P&L. Votre expertise en paid acquisition, en particulier en Paid Social, s’accompagne d’une maîtrise approfondie de Shopify et de projets e-commerce à forts enjeux de conversion. Vous êtes à l’aise avec les problématiques de data, d’analytics, d’attribution et de pilotage de la performance, et vous comprenez finement les enjeux omnicanaux entre DTC, retail, service client et CRM. Ce rôle requiert une expérience managériale solide, une vision stratégique haut niveau et une réelle dimension internationale. La maîtrise parfaite de l’anglais est indispensable. Une forte sensibilité aux codes du luxe et à l’excellence de l’expérience client est attendue, ainsi qu’une appétence pour les environnements à forte croissance où beaucoup reste à construire. CE QUE LA MAISON VOUS PROPOSE - Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion - Des bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos collaborateurs - Un abonnement sportif et bien être ClassPass - Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison - Des tarifs préférentiels tout au long de l’année - Une mutuelle ALAN en contrat sur mesure prise en charge à 60% par la Maison - Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges - Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison - Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% (selon dispositions légales) ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel - L’acquisition de 10,5 RTT et 25 jours de congés par an La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes