English will follow.Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale.À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success, tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales.Ce poste est un rôle 100 % en présentiel. Il n’offre aucune flexibilité de télétravail. Cette exigence est non négociable et constitue un critère éliminatoire. Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.Heures de travail : 40 heures par semaineHoraire : Temps pleinLieu: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)Prime: Admissible à une prime annuelle de rendement basée sur l’atteinte des objectifs d’affaires, notamment en matière de rétention de la clientèle, de croissance de la clientèle et de la performance globale de l’entreprise.Vos responsabilitésLeadership & ManagementManager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success ManagersDéfinir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d’excellenceRecruter, onboarder et développer les talents Customer SuccessInstaurer une culture d’ownership, de rigueur et d’orientation résultatsStratégie Customer SuccessDéfinir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion)Structurer les parcours clients selon les segments (SMB, mid-market, enterprise)Mettre en place des processus scalables adaptés à une croissance rapidePiloter les stratégies de renouvellement, de réduction du churn et d’upsell/cross-sellRelation client & expertise produitIntervenir sur les comptes stratégiques et les situations complexes ou à fort enjeuAgir comme conseiller·ère de confiance auprès des décideurs clientsTraduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrèteGarantir une compréhension approfondie de la plateforme et des cas d’usage avancésCollaboration transverseÊtre la voix du client en interne et influencer la roadmap produitTravailler étroitement avec les équipes Produit, Engineering et SalesContribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer SuccessFournir des analyses et insights clients à la directionDescriptionWe are looking for a customer-oriented, strategic, and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally.In this key role, you will be responsible for the vision, performance, and structure of the Customer Success team, while remaining close to the field and to strategic customers. You will work closely with the Product, Sales, Finance, and Executive teams to ensure strong adoption of the Botpress platform, long-term retention, and measurable value creation for our customers, from individual developers to large international enterprises.This is a 100% in-person role. It offers no remote work flexibility. This requirement is non-negotiable and is a disqualifying criterion. We firmly believe that strong leadership, fast collaboration, and a culture of excellence are built every day, on site.Hours of work: 40 hours per weekSchedule: Full-timeLocation: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)Bonus: Eligible for an annual performance bonus based on the achievement of business objectives, including customer retention, customer growth, and overall company performance.Your responsibilities: Manage, coach, and scale a team of Customer Success ManagersDefine clear objectives, performance indicators (KPIs), and standards of excellenceRecruit, onboard, and develop Customer Success talentInstill a culture of ownership, rigor, and results orientationCustomer StrategyDefine and lead the global Customer Success strategy: onboarding, adoption, retention, and expansionStructure customer journeys by segment: SMB, mid-market, and enterpriseImplement scalable processes adapted to rapid growthLead renewal, churn reduction, and upsell/cross-sell strategiesCustomer RelationshipsStep in on strategic accounts and complex or high-stakes situationsAct as a trusted advisor to customer decision-makersTranslate technical and strategic concepts into concrete business valueEnsure a deep understanding of the platform and advanced use casesCollaborationBe the voice of the customer internally and influence the product roadmapWork closely with Product, Engineering, and Sales teamsContribute to the continuous improvement of Customer Success tools, workflows, and systemsProvide customer analyses and insights to the executive teamRequirements7+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou rôle client équivalentExpérience avérée en management d’équipe Customer SuccessExpérience solide en environnement SaaS, PaaS ou tech B2BCapacité démontrée à piloter l’adoption, la rétention et la croissance clientExcellentes compétences en communication, leadership et influenceÀ l’aise avec des produits techniques et des environnements complexesForte éthique de travail et sens des responsabilitésCapacité à évoluer dans un environnement rapide, exigeant et en forte croissanceMaîtrise de l’anglaisExpérience avec l’IA générative et l’IA conversationnelleParcours en startup ou scale-up à forte croissanceForte culture produit et sens aigu du clientFamiliarité avec les agents IA, chatbots, LLMs ou plateformes d’automatisationCapacité à allier exigence, empathie et orientation solutionRequirements7+ years of experience in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, or an equivalent customer-facing roleProven experience managing a Customer Success teamStrong experience in a SaaS, PaaS, or B2B tech environmentDemonstrated ability to drive adoption, retention, and customer growthExcellent communication, leadership, and influencing skillsComfortable with technical products and complex environmentsStrong work ethic and sense of responsibilityAbility to thrive in a fast-paced, demanding, and high-growth environmentFluency in EnglishExperience with generative AI and conversational AIBackground in a high-growth startup or scale-upStrong product mindset and sharp customer focusFamiliarity with AI agents, chatbots, LLMs, or automation platformsAbility to combine high standards, empathy, and a solution-oriented mindsetBenefits4 semaines de congés payésAdmissibilité aux assurances collectives après la période de probationAccès à un service de télémédecine après la période de probationBenefits4 weeks of paid vacation Eligibility for group insurance after the probation period Access to a telemedicine service after the probation periodContact: hr@botpress.com
English will follow.
Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale.
À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success, tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales.Ce poste est un rôle 100 % en présentiel. Il n’offre aucune flexibilité de télétravail. Cette exigence est non négociable et constitue un critère éliminatoire. Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.
Heures de travail : 40 heures par semaine
Horaire : Temps plein
Lieu: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)
Prime: Admissible à une prime annuelle de rendement basée sur l’atteinte des objectifs d’affaires, notamment en matière de rétention de la clientèle, de croissance de la clientèle et de la performance globale de l’entreprise.
Vos responsabilités
Leadership & Management
- Manager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers
- Définir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d’excellence
- Recruter, onboarder et développer les talents Customer Success
- Instaurer une culture d’ownership, de rigueur et d’orientation résultats
Stratégie Customer Success
- Définir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion)
- Structurer les parcours clients selon les segments (SMB, mid-market, enterprise)
- Mettre en place des processus scalables adaptés à une croissance rapide
- Piloter les stratégies de renouvellement, de réduction du churn et d’upsell/cross-sell
Relation client & expertise produit
- Intervenir sur les comptes stratégiques et les situations complexes ou à fort enjeu
- Agir comme conseiller·ère de confiance auprès des décideurs clients
- Traduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrète
- Garantir une compréhension approfondie de la plateforme et des cas d’usage avancés
Collaboration transverse
- Être la voix du client en interne et influencer la roadmap produit
- Travailler étroitement avec les équipes Produit, Engineering et Sales
- Contribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer Success
- Fournir des analyses et insights clients à la direction
Description
We are looking for a customer-oriented, strategic, and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally.
In this key role, you will be responsible for the vision, performance, and structure of the Customer Success team, while remaining close to the field and to strategic customers. You will work closely with the Product, Sales, Finance, and Executive teams to ensure strong adoption of the Botpress platform, long-term retention, and measurable value creation for our customers, from individual developers to large international enterprises.
This is a 100% in-person role. It offers no remote work flexibility. This requirement is non-negotiable and is a disqualifying criterion. We firmly believe that strong leadership, fast collaboration, and a culture of excellence are built every day, on site.
Hours of work: 40 hours per week
Schedule: Full-time
Location: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)
Bonus: Eligible for an annual performance bonus based on the achievement of business objectives, including customer retention, customer growth, and overall company performance.
Your responsibilities:
- Manage, coach, and scale a team of Customer Success Managers
- Define clear objectives, performance indicators (KPIs), and standards of excellence
- Recruit, onboard, and develop Customer Success talent
- Instill a culture of ownership, rigor, and results orientation
Customer Strategy
- Define and lead the global Customer Success strategy: onboarding, adoption, retention, and expansion
- Structure customer journeys by segment: SMB, mid-market, and enterprise
- Implement scalable processes adapted to rapid growth
- Lead renewal, churn reduction, and upsell/cross-sell strategies
Customer Relationships
- Step in on strategic accounts and complex or high-stakes situations
- Act as a trusted advisor to customer decision-makers
- Translate technical and strategic concepts into concrete business value
- Ensure a deep understanding of the platform and advanced use cases
Collaboration
- Be the voice of the customer internally and influence the product roadmap
- Work closely with Product, Engineering, and Sales teams
- Contribute to the continuous improvement of Customer Success tools, workflows, and systems
- Provide customer analyses and insights to the executive team
Requirements
- 7+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou rôle client équivalent
- Expérience avérée en management d’équipe Customer Success
- Expérience solide en environnement SaaS, PaaS ou tech B2B
- Capacité démontrée à piloter l’adoption, la rétention et la croissance client
- Excellentes compétences en communication, leadership et influence
- À l’aise avec des produits techniques et des environnements complexes
- Forte éthique de travail et sens des responsabilités
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide, exigeant et en forte croissance
- Maîtrise de l’anglais
- Expérience avec l’IA générative et l’IA conversationnelle
- Parcours en startup ou scale-up à forte croissance
- Forte culture produit et sens aigu du client
- Familiarité avec les agents IA, chatbots, LLMs ou plateformes d’automatisation
- Capacité à allier exigence, empathie et orientation solution
Requirements
- 7+ years of experience in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, or an equivalent customer-facing role
- Proven experience managing a Customer Success team
- Strong experience in a SaaS, PaaS, or B2B tech environment
- Demonstrated ability to drive adoption, retention, and customer growth
- Excellent communication, leadership, and influencing skills
- Comfortable with technical products and complex environments
- Strong work ethic and sense of responsibility
- Ability to thrive in a fast-paced, demanding, and high-growth environment
- Fluency in English
- Experience with generative AI and conversational AI
- Background in a high-growth startup or scale-up
- Strong product mindset and sharp customer focus
- Familiarity with AI agents, chatbots, LLMs, or automation platforms
- Ability to combine high standards, empathy, and a solution-oriented mindset
Benefits
- 4 semaines de congés payés
- Admissibilité aux assurances collectives après la période de probationAccès à un service de télémédecine après la période de probation
Benefits
- 4 weeks of paid vacation
- Eligibility for group insurance after the probation period
- Access to a telemedicine service after the probation period
Contact: hr@botpress.com
Botpress is a fully extensible AI agent platform.Our all-in-one conversational AI Platform-as-a-Service (PaaS) allows companies to build, deploy, and monitor LLM-powered solutions. Applied across industries, use cases, and business processes, Botpress projects are always scalable, secure, and on-brand.With 500,000+ users and millions of bots deployed worldwide, Botpress is the platform of choice for companies and developers alike. Our high-level security and dedicated customer success service ensures companies are equipped to deploy enterprise-grade AI agents.Botpress has been deploying AI agents since 2017. The company is headquartered in Quebec and raised its Series A funding led by Decibel in 2021.
Botpress is a fully extensible AI agent platform.
Our all-in-one conversational AI Platform-as-a-Service (PaaS) allows companies to build, deploy, and monitor LLM-powered solutions. Applied across industries, use cases, and business processes, Botpress projects are always scalable, secure, and on-brand.
With 500,000+ users and millions of bots deployed worldwide, Botpress is the platform of choice for companies and developers alike. Our high-level security and dedicated customer success service ensures companies are equipped to deploy enterprise-grade AI agents.
Botpress has been deploying AI agents since 2017. The company is headquartered in Quebec and raised its Series A funding led by Decibel in 2021.
