Directeur de Centre de Services (pcc) | Care Center Manager

Job description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. Consider the possibilities of joining a Great Place to Work! RÉSUMÉ DU POSTE Gérer les opérations quotidiennes d’un centre de services et d’un secteur d'activité dans le domaine funéraire. Nourrir un sentiment d'appartenance à une succursale et de fierté du personnel, gérer les coûts de manière disciplinée et encourager une croissance rentable du volume de cas. Responsable de la planification à court terme ainsi que de l'atteinte des objectifs annuels en matière de recettes de ventes et de cibles de production, des objectifs de profits et pertes (P&L), du développement d'un personnel professionnel et efficace et du dépassement des attentes des familles clientes. RESPONSABILITÉS DU POSTE Gestion financière Travailler avec les dirigeants locaux et du territoire pour développer le plan d'affaires annuel, le budget et les objectifs financiers, de production et de revenus. Responsable du suivi et de la réalisation des objectifs financiers annuels. Approuver les dépenses et les factures, y compris les heures supplémentaires. Opérations Gérer les activités quotidiennes en veillant à la ponctualité des services Veiller à ce que les pratiques opérationnelles de la succursale soient conformes aux réglementations fédérales et provinciales applicables et aux politiques de l'Entreprise. Établir les objectifs et les priorités du centre/succursale. Présenter et communiquer efficacement les stratégies, les valeurs et les objectifs de l'Entreprise et du territoire au personnel. Gérer les responsabilités, les attentes et les obligations de rendre compte des superviseurs de première ligne. Collaborer avec la direction locale pour le partage des ressources, les idées et les améliorations commerciales ou opérationnelles. Travailler avec la direction du territoire et les départements de l'Entreprise sur les besoins et les améliorations en matière de produits, de processus et de technologie. S’assurer de l’entretien des installations et maintenir les terrains dans un état propre, soigné et fonctionnel, en prévoyant un budget approprié pour les réparations, y compris l'équipement et le mobilier. Développement du personnel Développer une équipe forte, confiante et fiable. Comprendre les aspirations professionnelles des membres de l'équipe et leur proposer des projets pour développer leurs compétences et/ou combler leurs lacunes. Surveiller les exigences en matière de formation et de permis, en veillant à ce que le personnel reçoive une nouvelle formation ou un nouveau permis avant l'expiration de celui-ci. Responsable de la sélection des candidats, de l'embauche et de la promotion du personnel, des évaluations de performance, des plans de développement et des licenciements. Collaborer avec les ressources humaines et la direction du territoire pour le recrutement et la fidélisation. Autre Participer dans les organisations communautaires, civiles ou autres pour promouvoir la succursale et l’Entreprise Élaborer et mettre en œuvre des plans pour améliorer l'indice de satisfaction de la clientèle et les commentaires en ligne de la communauté. Exigences MINIMALES Formation Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent Être titulaire d’un diplôme d’études techniques en services ou sciences funéraires, de préférence Baccalauréat en sciences funéraires lorsque la loi de la province l'exige. Certification/Permis Licence d'embaumement requise pour le Directeur de Centre de services, conformément à la législation de l'État ou de la province et aux prescriptions de chaque conseil d'État. Expérience Au moins cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie dans une discipline applicable avec des responsabilités progressivement accrues Minimum (2) ans d'expérience dans la gestion de personnel ou de projets. Expérience en matière de budgétisation et de contrôle des dépenses, de préférence. Connaissances, compétences et aptitudes Capacité à travailler les soirs et les week-ends. Sens aigu des finances et des affaires. Maîtrise de MS Office. Compétences interpersonnelles professionnelles ainsi que sensibilité culturelle et tact pour interagir avec une variété de cultures et de barrières linguistiques. Excellentes compétences en matière de service à la clientèle. ------------------------------- Manage the daily operations of a single Care Center location and single line of business within the Funeral Home industry. Foster a sense of ownership in the location and pride in the staff, manage costs in a disciplined manner, and encourage profitable case volume growth. Responsible for short-term planning as well as achieving annual sales revenue and production targets, Profit & Loss (P&L) goals, developing a professional and effective staff, and exceeding client family expectations. JOB RESPONSIBILITIES Financial Management Work with local and Market Leadership to develop annual business plan and budget as well as financial, production and revenue goals Accountable for monitoring and achieving annual financial goals Approve expenditures and invoices including overtime Operations Manage the daily activities ensuring on-time services Assure the location’s operating practices comply with applicable federal and state regulations and Company policies Establish location goals and priorities Effectively present and communicate Company and Market strategies, values, and goals to staff Manage frontline supervisor’s responsibilities, expectations, and accountabilities Collaborate with local Management for resource sharing, ideas, and business or operational enhancements Work with Market Leadership and Corporate Departments on product, process, and technology needs and improvements Ensure the maintenance of facilities, and grounds are clean, manicured, and working order, budgeting appropriately for repairs including equipment and furniture People Development Develop a strong, trusting, and reliable team Understand team members’ career aspirations and provide assignments to develop skills and or close gaps Monitor training and licensing requirements, ensuring staff is re-trained/licensed prior to expiration Responsible for screening candidates, hiring and promoting staff, performance reviews, developmental plans and terminations Collaborate with Human Resources and Market Leadership for recruiting and retention Other Participate in community, civic, or other organizations as a part of the local promotional efforts of the location and the Company Develop and or implement plans to improve customer satisfaction index and on-line community reviews MINIMUM REQUIREMENTS Education High school diploma or equivalent Technical school diploma or Mortuary Science or Bachelor’s degree in Mortuary Science Certification/License Embalming license required Experience Minimum five (5) years industry experience in the applicable discipline with progressively increased responsibilities Minimum (2) years of experience managing people or projects Budgeting and expense control experience strongly preferred Knowledge, Skills and Abilities Ability to work evenings and weekends Financial and business acumen Proficient in MS Office suite Professional interpersonal skills as well as cultural sensitivity and tactfulness to interact with a variety of cultures and language barriers Excellent customer service skills Postal Code: G7H 1S6 Category (Portal Searching): Operations Job Location: CA-QC - Chicoutimi