Directeur.trice de l'hébergement (H/F/D)

Job description

Nous sommes à la recherche d’une personne occupant le poste de Direction de l’hébergement afin d’assurer la supervision globale des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, à l’entretien ménager et le Service Royal. Relevant de la direction d'hôtel, la personne titulaire du poste jouera un rôle stratégique dans le maintien des plus hauts standards de qualité, de service et d’expérience client au sein du Manoir Richelieu. Grâce à son leadership mobilisateur, sa vision stratégique et son expertise en hôtellerie de luxe, elle ou il contribuera à optimiser l’ensemble du parcours client, à assurer la cohérence des standards de marque et à soutenir l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers de l’établissement. Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership global de l’expérience client pour l’ensemble de la Division de l’hébergement (Réception, Entretien ménager, Chasseur, Service Royal, Sécurité et Concierge). Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités, incluant les clientèles VIP et fidélité, et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes et l’optimisation de la réputation en ligne. Gestion financière et performance opérationnelle: Est responsable de la performance financière de la Division de l’hébergement, incluant l’élaboration budgétaire, le contrôle des coûts, la productivité et la maximisation des revenus. Participe activement à la gestion des revenus et à la planification stratégique à court et long terme, incluant les projets de rénovation et d’investissement, tout en assurant l’efficacité opérationnelle quotidienne. Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige, mobilise et développe les équipes de la Division de l’hébergement en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et axé sur l’excellence. Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de développement professionnel. Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité et des standards opérationnels. Met en place des objectifs mesurables alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements. Santé, sécurité et gestion de crise : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise pour la Division de l’hébergement et agit à titre de membre clé de l’équipe de gestion de crise de l’hôtel, en conformité avec les politiques et procédures corporatives. Minimum de cinq (5) années d’expérience au sein d’une Division de l’hébergement, à titre de chef·fe de département ou de directeur·trice de division, préférablement dans un environnement syndiqué, idéalement en hôtellerie de luxe. Expérience requise à l'entretien ménager. Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur). Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données afin de développer des stratégies performantes. Leadership mobilisateur, vision stratégique et capacité à inspirer les équipes vers l’atteinte des objectifs. Orientation résultats et aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Capacité démontrée à développer les talents et à bâtir des équipes performantes. Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités. Esprit d’innovation, sens de l’initiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance. Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Manoir Richelieu où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. Fairmont Le Manoir Richelieu - Carrières aux Hôtels Fairmont Perché sur les falaises de Charlevoix, face au Saint-Laurent, le Fairmont Le Manoir Richelieu est l'un des grands hôtels historiques du Québec. Depuis plus d'un siècle, il accueille ses hôtes dans un cadre où le fleuve, la forêt et l'architecture d'un autre temps se rencontrent naturellement. Ce patrimoine vivant, on le ressent dans chaque corridor, dans la lumière qui traverse les grandes fenêtres, dans le soin apporté aux moindres détails d'un séjour. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.Aujourd'hui, le Fairmont Le Manoir Richelieu est un resort complet, reconnu par le Guide Michelin et certifié Clef verte, où les voyageurs trouvent sous un même toit une expérience de villégiature riche et variée. On y joue au golf sur l'un des parcours les plus primés de la région, on y tente sa chance au Casino de Charlevoix, partenaire de Loto-Québec installé au cœur du domaine, et on y vit des moments de plein air, de détente et de gastronomie qui restent longtemps en mémoire. Cet ancrage dans la nature, cet engagement envers l'environnement et la qualité de l'expérience guident chaque décision, chaque service, chaque interaction. Ce que l'établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. * Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert. Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable). Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.