Directeur (trice) des opérations (H/F) bilingue anglais - Agence réceptive

Job description

Un Monde Bleu est une agence réceptive basée en région Rhône-Alpes. Avec plus de 25 ans d'expérience, nous sommes les pionniers de l'organisation d'excursions à terre pour les croisières fluviales et l'une des agences leaders sur l'ensemble du marché français du tourisme fluvial. Vos missions En tant que Directeur(trice) des opérations, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement quotidien des croisières fluviales. Vous supervisez l’équipe opérationnelle, coordonnez les prestations avec les bateaux et les partenaires, gérez les imprévus et vous assurez que chaque dossier est mené à terme. Votre rôle est de transformer les produits conçus et vendus en expériences concrètes, fluides et réussies, tout en veillant à la satisfaction des clients, à la qualité de service, à la rentabilité des opérations et à la montée en compétences de vos équipes. Encadrer et animer l’équipe opérationnelle composée de 2 responsables d’équipes et 18 opérateurs de croisière Superviser la gestion quotidienne des dossiers clients Piloter les relations avec les prestataires Garantir la qualité de service, la satisfaction des clients, le respect des délais et des budgets Optimiser les processus internes et assurer un reporting régulier à la direction générale Vos compétences Formation supérieure en tourisme, hôtellerie et/ou management Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans le secteur du tourisme réceptif Compétences managériales et sens de l’organisation Bonne maîtrise des outils de gestion et de réservation Anglais professionnel (l’allemand est un plus) Goût pour les relations humaines, réactivité et esprit d’initiative Avantages Rémunération fixe annuelle (sur 12 mois) à partir de 49K€ Un environnement de travail dynamique et stimulant Une équipe passionnée et engagée Tickets restaurant Prime annuelle sur objectif 13e mois et prime de bilan à partir d’un an d’ancienneté Rejoignez-nous et participez à faire découvrir le meilleur de la France !