Directeur(trice), Opérations du Personnel / Director, People Operations

Job description

*(English follows)* ## **À propos de Royal Vet** Royal Vet est un nouveau concept de cliniques vétérinaires, qui a pour mission de réinventer l'expérience des soins aux animaux de compagnie. Nous sommes fondés et dirigés par des vétérinaires, plaçant le bien-être de notre personnel au premier plan de nos activités. Ce faisant, notre équipe est en mesure de fournir, avec compassion, des soins primaires et d’urgence aux animaux de compagnie en besoin. **Le rôle:** Royal Vet est à la recherche d'un(e) **Directeur(trice), Opérations du Personnel**, pour diriger la mise en œuvre quotidienne de notre fonction au sein de nos réseaux de cliniques au Canada et aux États-Unis. Cette personne gérait une équipe d'opérations du personnel active dans les deux marchés et était responsable de l'infrastructure opérationnelle des programmes liés aux talents, aux ressources humaines et à la culture. Elle travaille en étroite collaboration avec les leaders et les gestionnaires des cliniques afin d'assurer le bon fonctionnement et la cohérence de la fonction dans les deux marchés. Si vous vous épanouissez dans la gestion des personnes, des processus et des problèmes complexes, que vous avez un amour sincère pour la structure et que vous êtes aussi à l'aise à la tête d'une équipe qu'à mettre la main à la pâte pour exécuter… ce poste est fait pour vous! **Principales responsabilités** **Gestion des personnes** - Gérer et développer l'équipe des Opérations RH en assurant des priorités claires, une répartition équilibrée de la charge de travail et une exécution cohérente au Canada et aux États-Unis - Fixer les objectifs trimestriels de l'équipe, suivre leur progression et accompagner les membres de l'équipe afin de développer leurs compétences et leur sens des responsabilités - Agir à titre de point d'escalade au quotidien pour l'équipe, lever les obstacles et assurer une application cohérente des politiques et des processus d'un marché à l'autre (tout en tenant compte des particularités de chaque marché) - Favoriser une culture d'équipe axée sur la collaboration et incarner les normes attendues au sein de l'ensemble de la fonction RH - Faire le pont entre l'équipe des Opérations RH et la haute direction, en assurant l'adhésion de l'ensemble de la direction **Talents** - Prendre en charge l'ensemble du processus de recrutement pour tous les postes (cliniques et siège social), notamment la rédaction des descriptions de poste, le sourçage, les entrevues et la conclusion des embauches - Mettre en œuvre et peaufiner des stratégies de recrutement afin d'atteindre les objectifs d'embauche et de réduire les délais d'embauche dans les deux territoires - Superviser le processus d'accueil et d'intégration des nouveaux employés en offrant une expérience cohérente et chaleureuse, peu importe l'emplacement - Collaborer étroitement avec notre équipe des opérations afin de fixer des cibles et de suivre de près les besoins d'embauche dans chaque marché **RH / Personnes** - Agir à titre de personne-ressource pour les préoccupations des employés, en les traitant avec rapidité, professionnalisme et la confidentialité requise - Veiller au respect des lois et des règlements en matière d'emploi au Canada et aux États-Unis, en faisant remonter les dossiers complexes au besoin - Gérer les dossiers des employés et veiller au respect des normes de protection des renseignements personnels et de confidentialité dans les deux territoires - Superviser les programmes d'avantages sociaux et leurs renouvellements, et répondre aux enjeux, aux questions et aux besoins de soutien à l'adhésion au quotidien - Piloter le processus d'évaluation du rendement de A à Z, en assurant un déploiement fluide, la participation de l'équipe et une solide formation des gestionnaires - Promouvoir les programmes de formation et de développement des employés, en assurant une expérience d'intégration de qualité et une formation continue au sein des équipes - Soutenir les leaders des cliniques (gestionnaires de pratique, directeurs médicaux) en matière de gestion, de développement et de croissance des personnes **Culture d'entreprise** - Favoriser un milieu de travail positif grâce à des initiatives régulières de mobilisation et de rétroaction - Soutenir la mise en œuvre des programmes et des communications liés à la culture dans les cliniques des deux territoires, y compris la coordination des événements et des célébrations de l'entreprise - Collaborer avec les leaders des cliniques pour guider et renforcer une expérience employé cohérente d'un emplacement à l'autre, en s'appuyant sur les données et les commentaires tirés des sondages de satisfaction des employés **Ce que vous apportez** - De 5 à 8 ans d'expérience en RH ou en opérations du personnel, dont une expérience directe en gestion de personnel - Un excellent jugement dans le traitement de dossiers délicats et confidentiels liés aux employés - Une aisance à évoluer dans un environnement multisite en pleine croissance, alliant travail stratégique et opérationnel - D'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, avec une expérience de communication auprès du personnel débutant comme de la haute direction - Une expérience de la gestion d'une fonction RH dans plusieurs territoires (Canada et États-Unis), un atout - Bilinguisme (anglais et français) fortement souhaité compte tenu de nos activités au Québec et aux Etats-Unis ## Pourquoi se joindre à nous? 1. Contribuez à la solution: jouez un rôle clé dans la prestation de soins vétérinaires d’exception, tout en apportant une réponse à un problème majeur et croissant dans le secteur vétérinaire. 2. Une culture d’entreprise agréable et unique : intégrez une culture axée sur l’équilibre, le soutien et l’évolution professionnelle de chaque membre de l’équipe. 3. Évolution et développement: travaillez en étroite collaboration avec notre équipe de direction, dans un environnement dynamique et passionnant ! Nous formons une petite équipe agile où vous apprendrez chaque jour. 4. Salaire et avantages sociaux compétitifs, comprenant une assurance santé et des réductions au sein de la clinique *Venez tel que vous êtes. En tant qu’employeur fier de promouvoir l’égalité des chances, Royal Vet s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidatures éligibles seront prises en compte indépendamment de la nationalité, de l’origine ethnique, de la race, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge ou du statut d’ancien combattant.* — ## **About Royal Vet** Royal Vet is a new breed of veterinary clinic on a mission to reinvent the pet care experience. We are veterinarian-founded and veterinarian-led, putting the wellbeing of our staff at the forefront of what we do. ## **About the Role** Royal Vet is seeking a **Director, People Operations** to lead the day-to-day execution of our People function across our Canadian and US clinic networks. This role manages a cross-market People Operations team and owns the operational backbone of talent, HR, and culture programs, partnering closely with clinic leaders and managers to keep the People function running smoothly and consistently across both markets. If you thrive on managing people, process, and complex problems; have a genuine love for structure; and are as happy leading a team as you are rolling up your sleeves to execute…this is the job for you! ## **Key Responsibilities** ### **People Management** - Manage and develop the People Operations team, ensuring clear priorities, workload balance, and consistent execution across Canada and the US - Set quarterly goals for the team, monitor progress, and coach team members to build capability and ownership - Act as the day-to-day escalation point for the team, removing blockers and ensuring cross-market consistency in how policies and processes are applied (while understanding the nuances between each market) - Foster a collaborative team culture and model the standards expected across the broader People function - Act as the bridge between the People Ops team and senior leadership, ensuring buy-in across leadership ### **Talent** - Own the end-to-end recruitment process for all roles (clinic and head office), including developing job descriptions, sourcing, interviewing, and closing candidates - Implement and refine recruiting strategies to meet hiring targets and improve time-to-hire across both jurisdictions - Oversee the onboarding process for new hires, ensuring a consistent and welcoming experience regardless of location - Collaborate closely with our operations team to set targets and keep a pulse on hiring needs across markets ### **HR / People** - Serve as a point of contact for employee concerns, addressing issues promptly, professionally, and with appropriate confidentiality - Ensure compliance with employment laws and regulations in both Canada and USA, escalating complex matters as needed - Manage employee records and ensure data privacy and confidentiality standards are upheld across both jurisdictions - Oversee employee benefits programs and renewals, and address day-to-day issues, questions, and enrollment support - Run the performance review process, from end-to-end, ensuring a smooth roll-out, participation from the team, and strong manager training - Act as an advocate for employee training and development programs, ensuring strong onboarding and ongoing training experiences across teams - Support clinic leadership (practice manager, medical directors) with people management, development and growth ### **Company Culture** - Foster a positive work environment through regular engagement and feedback initiatives - Support the execution of culture programs and communications across clinics in both jurisdictions, including the coordination of company events and celebrations - Partner with clinic leaders to guide and reinforce a consistent employee experience across locations, leveraging employee satisfaction data and feedback ## **What You Bring** - 5-8 years of HR/People Operations experience, including direct people management experience - Excellent judgment handling sensitive and confidential employee matters - Comfort operating in a fast-growing, multi-site environment with a mix of strategic and hands-on work - Strong written and verbal communication skills, with experience communicating with junior workers as well as a senior leadership - Experience operating HR/People function across multiple jurisdictions (Canada and US) is an asset - Bilingual (English/French) strongly preferred given Quebec operations ## **Why join our team?** - Be part of the solution: Play a key role in delivering exceptional veterinary care, while also addressing a significant and growing problem in the veterinary industry - A fun and distinctive culture: Be part of a culture built around offering balance, support and career growth to every team member - Growth & development: Work directly with our leadership team, in a fast-paced, exciting environment! We are a small, nimble team where you will learn everyday. - Competitive salary and benefits, including health insurance and in-clinic discounts *Come as you are. As a proud equal-opportunity employer, Royal Vet is dedicated to creating a diverse and inclusive workplace for everyone. Qualified applicants will be considered regardless of citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, age, or veteran status.*