Director/a de Agencias Externas de Recuperación (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Job description

Fecha límite para apuntarse: 2026-09-14 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? ¿Quieres liderar y transformar el modelo de recuperación de cartera avanzada a través de una red de agencias externas? Te integrarás como Director/a de Agencias Externas de Recuperación , con la misión de liderar la estrategia, desempeño y evolución de las agencias externas responsables de la recuperación de las carteras de Tarjeta, Consumo y Auto en etapas avanzadas de mora . Serás responsable de convertir la estrategia de recuperación en una ejecución efectiva a través de nuestros socios externos, asegurando que cada portafolio sea asignado y gestionado con la capacidad, especialización e intensidad adecuadas , maximizando la recuperación y garantizando al mismo tiempo calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares de BBVA. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un líder con fuerte orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para gestionar ecosistemas complejos de terceros , capaz de elevar de manera sostenida el desempeño de una red de agencias externas. Un perfil que combine capacidad analítica y excelencia en la ejecución , que cuestione permanentemente dónde y cómo estamos asignando nuestras carteras, identifique brechas de productividad y convierta la información en decisiones concretas sobre asignación, especialización, incentivos y capacidad. Necesitamos un líder capaz de establecer una relación de alta exigencia y colaboración con nuestros socios , generando accountability sobre los resultados y asegurando que las agencias operen como una extensión de nuestro modelo de recuperación y de los estándares de BBVA. Retos del puesto El principal reto será maximizar la recuperación de las carteras en mora avanzada de Tarjeta, Consumo y Auto , evolucionando el modelo de gestión de agencias externas hacia una lógica cada vez más diferenciada por portafolio, perfil de cliente, probabilidad de recuperación y desempeño de cada agencia . La posición deberá asegurar una asignación óptima y dinámica de las carteras , dirigiendo volumen y oportunidades hacia las agencias, equipos y estrategias que demuestren mayor capacidad de recuperación, y reaccionando con rapidez ante desviaciones de desempeño. Un reto central será elevar la productividad de todo el ecosistema de agencias , estableciendo benchmarks, métricas comparables y rutinas rigurosas de seguimiento que permitan identificar brechas, exigir planes de acción y generar una clara responsabilidad por resultados. Todo ello asegurando una ejecución consistente y de calidad , con estricto cumplimiento de las políticas, regulación y estándares de experiencia de cliente establecidos por BBVA. Principales responsabilidades Maximizar recuperación y productividad , estableciendo objetivos diferenciados por producto, portafolio, agencia y estrategia. Diseñar y evolucionar el modelo de asignación de cartera , utilizando desempeño, especialización, capacidad y potencial de recuperación para determinar dónde debe gestionarse cada portafolio. Gestionar activamente el desempeño de las agencias , estableciendo KPIs, benchmarks, rankings y rutinas de seguimiento que permitan detectar brechas y acelerar acciones correctivas. Desarrollar un ecosistema de agencias especializado y competitivo , identificando fortalezas diferenciales y asignando las carteras donde cada proveedor pueda generar mayor valor. Optimizar capacidades y costos de recuperación , asegurando el equilibrio adecuado entre recuperación incremental, costo, productividad y calidad. Evolucionar los esquemas de incentivos , alineando la remuneración de las agencias con recuperación, productividad, calidad y objetivos estratégicos. Garantizar calidad, cumplimiento y experiencia de cliente , asegurando que todos los terceros actúen bajo los estándares establecidos por BBVA. Liderar al equipo interno responsable de las agencias , desarrollando capacidades para que evolucione de una función de seguimiento operativo a una función de gestión estratégica del desempeño. Requisitos Escolaridad Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras, ingeniería o afines. Deseable Maestría/MBA o formación de posgrado relacionada con dirección de negocios, finanzas o gestión de operaciones. Experiencia Sólida liderando transformaciones de procesos y modelos operativos, con resultados demostrables en mejora de productividad, generación de eficiencias y simplificación de procesos. Experiencia en desarrollo y gestión de proveedores, establecimiento de modelos de desempeño y accountability, e implantación de iniciativas de mejora continua que hayan generado impactos medibles en calidad, costo y resultados. Conocimiento sólido en Gestiones de Cartera (procesos organizativos, operativos y de negocio) Conocimiento del sector financiero Competencias clave Pensamos en grande Visión estratégica Toma de decisiones basadas en datos Accountability Gestión de productividad Negociación e influencia Gestión de terceros Capacidad analítica En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?