Director Customer Service (m/w/d)

Job description

Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege Das sind Ihre Aufgaben: Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs) Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen Das zeichnet Sie aus: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reisebereitschaft (20%)