Director of Tech Ops & IT

Job description

Our engineering teams build and operate highly available, globally distributed systems that power one of the world's largest live audio platforms. We're looking for a technical leader who is excited about operating reliable infrastructure at scale while enabling engineers to move faster through automation, modern tooling, and operational excellence. About the Position TuneIn is looking for a Director of Tech Ops & IT to lead the teams and technologies responsible for our production infrastructure, cloud operations, site reliability, infrastructure automation, corporate IT, and internal technology services. We are looking for an experienced technology leader to own TuneIn's cloud platform, including infrastructure security, observability, operational excellence, maintenance, and cost optimization. This role also leads key aspects of our corporate IT function, including technology governance, incident response, and vendor management. You'll manage engineers supporting both cross-functional platform capabilities and embedded engineering teams aligned to key business initiatives. You'll lead a multidisciplinary team of seven direct reports across Infrastructure Automation, Tech Operations, Security, and Corporate IT. This role is ideal for someone who enjoys building high-performing teams, driving operational maturity, improving engineering productivity, and balancing long-term strategy with hands-on technical leadership. What You'll Do Engineering Operations & Reliability Drive operational excellence across TuneIn's production systems, ensuring high availability, scalability, resiliency, security, and cost efficiency. Lead reliability initiatives, including observability, monitoring, alerting, incident management, disaster recovery, capacity planning, and service level objectives (SLOs). Partner with Engineering teams to improve deployment velocity, operational readiness, and production reliability. Continuously improve CI/CD platforms, developer tooling, and self-service capabilities that enable engineering teams to build and ship faster. Lead major production incidents, root cause analyses, and postmortems while driving long-term corrective actions. Establish and continuously improve the team's on-call practices, participating in the rotation as needed. Cloud Infrastructure & Platform Own the strategy, roadmap, and evolution of TuneIn's cloud infrastructure, platform services, and infrastructure automation. Define AWS infrastructure strategy, governance, IAM, networking, Kubernetes platform, cloud architecture, and infrastructure lifecycle management. Champion Infrastructure as Code and automation-first practices across AWS and Kubernetes environments. Oversee production networking, DNS, cloud identity, cloud security tooling, and platform services. Drive cloud cost optimization, capacity planning, forecasting, and operational reporting. Oversee infrastructure automation using technologies such as Terraform, ArgoCD, GitHub Actions, Kubernetes, and modern cloud-native tooling. Ensure platform architecture evolves to support future business growth while maintaining reliability, scalability, and operational efficiency. Security Refine, implement, and monitor security policies related to network perimeter security, access controls, and infrastructure inventory. Facilitate regular security reviews, penetration testing, security awareness initiatives, and bug bounty programs. Partner with Data Engineering to implement and oversee data inventory, minimization, and retention policies. Own and continuously improve TuneIn's incident response plan, serving as the incident response coordinator during security events. Support information security policy reviews with partners, customers, and certification bodies. Corporate IT Lead TuneIn's corporate IT function, including endpoint management, identity and access management, SaaS administration, helpdesk operations, asset lifecycle management, and employee onboarding/offboarding. Oversee internal collaboration technologies, conferencing systems, office technology, and enterprise productivity platforms. Manage vendor relationships, software licensing, renewals, procurement, and IT budget planning. Evaluate and implement emerging technologies, including AI-enabled productivity tools, that improve employee experience and operational effectiveness. Drive continuous improvements to the employee technology experience across the organization. Leadership Build, mentor, and develop a high-performing Technical Operations organization. Establish clear priorities, metrics, and operational processes across the team. Foster strong cross-functional partnerships with Engineering, Security, Product, Finance, and People teams. Influence technical direction across the organization through architecture reviews, operational best practices, and technical leadership. Develop operational roadmaps aligned with company objectives and engineering priorities. Communicate infrastructure health, operational metrics, security posture, and strategic initiatives to engineering leadership. What We're Looking For This is a hands-on technology leadership role spanning production infrastructure, SRE, cloud platform, security operations, and corporate IT. We're looking for a leader who has both managed technical organizations and maintained enough technical depth to guide architecture, operational decisions, and major incidents. Language Requirement Professional fluency in English is required for this role because the position leads and collaborates with technology teams and stakeholders across Canada and internationally. The role requires regular communication in English with technical and non-technical stakeholders, as well as the ability to conduct complex technical discussions, review technical documentation, and communicate with internal and external partners in English. Required Experience 10+ years of experience in infrastructure engineering, cloud operations, platform engineering, site reliability, or technical operations. 5+ years of engineering management experience leading technical teams. Experience operating large-scale production environments on AWS. Deep expertise with Kubernetes, containerized infrastructure, Infrastructure as Code (Terraform and/or Pulumi), and modern CI/CD platforms. Strong understanding of observability platforms including Datadog, Prometheus, Graphana or similar technologies. Experience leading incident response, operational excellence programs, disaster recovery planning, and production reliability initiatives. Strong knowledge of networking, IAM, cloud security, and distributed systems architecture. Experience managing enterprise IT environments including identity management, endpoint management, SaaS ecosystems, and employee technology. Proven ability to drive automation, improve engineering productivity, and reduce operational complexity. Experience balancing reliability, performance, security, and cloud cost optimization. Excellent communication skills with the ability to work effectively across technical and non-technical stakeholders. Hands-on technical background with the credibility to guide architectural decisions while empowering engineers to execute. Nice to Have Experience supporting high-scale consumer internet or streaming platforms. Experience with GitHub Actions, ArgoCD, Cloudflare, Route53, Snowflake, or similar technologies. Familiarity with Zero Trust networking, modern endpoint management, and enterprise security best practices. Experience managing globally distributed engineering teams. Experience supporting compliance, privacy, and security initiatives in partnership with Security teams. Our Benefits & Compensation Coverage of premium health plans for employees and eligible dependents, including dental and vision plans. Paid parental leave. Flexible PTO policy Wellness stipend. Technology stipend. Individual training and educational spending. WFH one-time stipend. Workforce Privacy Policy To view our Workforce Privacy Notice, which covers how we treat candidate data, click here . Directeur des opérations techniques et de l'informatique Lieu : Canada / À distance À propos de TuneIn Chez TuneIn, nous réinventons l’écoute pour un monde connecté. Nous réunissons des événements sportifs en direct, les dernières actualités, de la musique, des podcasts et plus de 100 000 stations de radio, afin de diffuser du contenu à des millions d’auditeurs via les mobiles, le Web, les véhicules connectés, les enceintes intelligentes, les téléviseurs, les appareils portables et des centaines d’appareils intégrés à travers le monde. Nos équipes d’ingénieurs développent et exploitent des systèmes hautement disponibles et répartis à l’échelle mondiale, qui alimentent l’une des plus grandes plateformes audio en direct au monde. Nous recherchons un responsable technique passionné par l’exploitation d’une infrastructure fiable à grande échelle, capable de permettre aux ingénieurs d’accélérer leur rythme de travail grâce à l’automatisation, à des outils modernes et à l’excellence opérationnelle. À propos du poste TuneIn recherche un directeur des opérations techniques et de l'informatique pour diriger les équipes et les technologies en charge de notre infrastructure de production, des opérations cloud, de la fiabilité du site, de l'automatisation de l'infrastructure, de l'informatique d'entreprise et des services technologiques internes. Nous recherchons un responsable technologique expérimenté qui prendra en charge la plateforme cloud de TuneIn, notamment la sécurité de l’infrastructure, l’observabilité, l’excellence opérationnelle, la maintenance et l’optimisation des coûts. Ce poste implique également la gestion d’aspects clés de notre fonction informatique d’entreprise, notamment la gouvernance technologique, la gestion des incidents et la gestion des fournisseurs. Vous dirigerez des ingénieurs chargés à la fois des capacités transversales de la plateforme et des équipes d’ingénierie embarquées alignées sur les initiatives commerciales clés. Vous dirigerez une équipe pluridisciplinaire composée de sept collaborateurs qui vous relèveront directement, issus des domaines de l’automatisation de l’infrastructure, des opérations techniques, de la sécurité et de l’informatique d’entreprise. Ce poste est idéal pour une personne qui aime constituer des équipes hautement performantes, favoriser la maturité opérationnelle, améliorer la productivité de l’ingénierie et concilier stratégie à long terme et leadership technique sur le terrain. Votre quotidien Opérations d'ingénierie et fiabilité Assurer l'excellence opérationnelle des systèmes de production de TuneIn, en garantissant une haute disponibilité, une évolutivité, une résilience, une sécurité et une rentabilité optimales. Diriger les initiatives en matière de fiabilité, notamment l'observabilité, la surveillance, les alertes, la gestion des incidents, la reprise après sinistre, la planification des capacités et les objectifs de niveau de service (SLO). Collaborer avec les équipes d'ingénierie afin d'améliorer la vitesse de déploiement, la préparation opérationnelle et la fiabilité de la production. Améliorer en continu les plateformes CI/CD, les outils de développement et les fonctionnalités en libre-service qui permettent aux équipes d’ingénierie de développer et de déployer plus rapidement. Gérer les incidents majeurs en production, mener des analyses des causes profondes et des analyses rétrospectives, tout en mettant en œuvre des mesures correctives à long terme. Mettre en place et améliorer en continu les pratiques de permanence de l’équipe, en participant à la rotation si nécessaire. Infrastructure et plateforme cloud Diriger la stratégie, la feuille de route et l’évolution de l’infrastructure cloud, des services de plateforme et de l’automatisation de l’infrastructure de TuneIn. Définir la stratégie d’infrastructure AWS, la gouvernance, la gestion des identités et des accès (IAM), la mise en réseau, la plateforme Kubernetes, l’architecture cloud et la gestion du cycle de vie de l’infrastructure. Promouvoir l’Infrastructure comme Code et les pratiques axées sur l’automatisation dans les environnements AWS et Kubernetes. Superviser la mise en réseau en production, le DNS, l’identité cloud, les outils de sécurité cloud et les services de plateforme. Piloter l’optimisation des coûts cloud, la planification des capacités, les prévisions et le compte rendu opérationnel. Superviser l’automatisation de l’infrastructure à l’aide de technologies telles que Terraform, ArgoCD, GitHub Actions, Kubernetes et des outils cloud natifs modernes. Veiller à ce que l’architecture de la plateforme évolue pour soutenir la croissance future de l’entreprise tout en maintenant la fiabilité, l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle. Sécurité Affiner, mettre en œuvre et surveiller les politiques de sécurité relatives à la sécurité du périmètre réseau, aux contrôles d’accès et à l’inventaire de l’infrastructure. Organiser régulièrement des audits de sécurité, des tests d’intrusion, des initiatives de sensibilisation à la sécurité et des programmes de prime aux bogues. Collaborer avec l’équipe d’ingénierie des données pour mettre en œuvre et superviser les politiques d’inventaire, de minimisation et de conservation des données. Gérer et améliorer en permanence le plan d’intervention en cas d’incident de TuneIn, en jouant le rôle de coordinateur de la réponse aux incidents lors d’événements de sécurité. Accompagner les révisions des politiques de sécurité de l’information avec les partenaires, les clients et les organismes de certification. Informatique d’entreprise Diriger la fonction informatique de TuneIn, notamment la gestion des terminaux, la gestion des identités et des accès, l'administration des solutions SaaS, les opérations du service d'assistance, la gestion du cycle de vie des actifs, ainsi que l'intégration et le départ des collaborateurs. Superviser les technologies de collaboration interne, les systèmes de visioconférence, les équipements bureautiques et les plateformes de productivité d’entreprise. Gérer les relations avec les fournisseurs, les licences logicielles, les renouvellements, les achats et la planification du budget informatique. Évaluer et mettre en œuvre les technologies émergentes, notamment les outils de productivité basés sur l’IA, qui améliorent l’expérience des collaborateurs et l’efficacité opérationnelle. Conduire une amélioration continue de l’expérience technologique des collaborateurs à l’échelle de l’organisation. Leadership Mettre en place, encadrer et développer une structure d'opérations techniques hautement performante. Définir des priorités, des indicateurs et des processus opérationnels clairs pour l’ensemble de l’équipe. Favoriser des partenariats interfonctionnels solides avec les équipes d’ingénierie, de sécurité, de produit, de finance et des ressources humaines. Influencer l’orientation technique de l’ensemble de l’organisation par le biais de revues d’architecture, de bonnes pratiques opérationnelles et d’un leadership technique. Élaborer des feuilles de route opérationnelles alignées sur les objectifs de l’entreprise et les priorités d’ingénierie. Communiquer à la direction de l’ingénierie l’état de l’infrastructure, les indicateurs opérationnels, le niveau de sécurité et les initiatives stratégiques. Ce que nous recherchons Il s’agit d’un poste de leadership technologique à la fois stratégique et très opérationnel, couvrant les infrastructures de production, le SRE, les plateformes infonuagiques, les opérations de sécurité et l’IT d’entreprise. Nous recherchons un leader qui possède à la fois une expérience de gestion d’organisations techniques et une solide expertise technique lui permettant d’orienter les choix d’architecture, les décisions opérationnelles et la gestion des incidents majeurs. Exigence linguistique Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise pour ce poste, puisque celui-ci implique de diriger des équipes technologiques et de collaborer avec des équipes et des parties prenantes au Canada et à l’international. Le poste nécessite des communications régulières en anglais avec des parties prenantes techniques et non techniques, ainsi que la capacité de mener des discussions techniques complexes, de consulter de la documentation technique et de communiquer avec des partenaires internes et externes en anglais. Expérience requise Plus de 10 ans d’expérience dans l’ingénierie d’infrastructure, l’exploitation du cloud, l’ingénierie de plateformes, la fiabilité des sites ou les opérations techniques. Plus de 5 ans d’expérience en gestion technique à la tête d’équipes techniques. Expérience dans l’exploitation d’environnements de production à grande échelle sur AWS. Expertise approfondie de Kubernetes, des infrastructures conteneurisées, de l’Infrastructure comme Code (Terraform et/ou Pulumi) et des plateformes CI/CD modernes. Solide compréhension des plateformes d’observabilité, notamment Datadog, Prometheus, Grafana ou des technologies similaires. Expérience dans la gestion des interventions en cas d’incident, des programmes d’excellence opérationnelle, de la planification de la reprise après sinistre et des initiatives visant à garantir la fiabilité de la production. Solides connaissances en matière de réseaux, d’IAM, de sécurité cloud et d’architecture des systèmes distribués. Expérience dans la gestion d’environnements informatiques d’entreprise, notamment la gestion des identités, la gestion des terminaux, les écosystèmes SaaS et les technologies destinées aux collaborateurs. Capacité avérée à piloter l’automatisation, à améliorer la productivité de l’ingénierie et à réduire la complexité opérationnelle. Expérience dans la recherche d’un équilibre entre fiabilité, performances, sécurité et optimisation des coûts du cloud. Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques. Expérience technique de terrain et crédibilité nécessaires pour orienter les décisions architecturales tout en donnant aux ingénieurs les moyens de les mettre en œuvre. Atouts Expérience dans l'accompagnement de plateformes Internet grand public ou de streaming à grande échelle. Expérience avec GitHub Actions, ArgoCD, Cloudflare, Route53, Snowflake ou des technologies similaires. Connaissance des réseaux « Zero Trust », de la gestion moderne des terminaux et des meilleures pratiques en matière de sécurité d'entreprise. Expérience dans la gestion d'équipes d'ingénieurs réparties à l'échelle mondiale. Expérience dans le soutien d'initiatives liées à la conformité, à la confidentialité et à la sécurité, en collaboration avec les équipes de sécurité. Nos avantages sociaux et notre rémunération Couverture par des formules d'assurance santé haut de gamme pour les salariés et les personnes à charge éligibles, y compris des formules dentaires et ophtalmologiques. Congé parental rémunéré. Politique flexible en matière de congés payés Allocation bien-être. Allocation technologique. Prise en charge des frais de formation et d'éducation individuels. Allocation unique pour le télétravail. Politique de confidentialité applicable au personnel Pour consulter notre Avis de confidentialité applicable au personnel , qui explique comment nous traitons les données des candidats, cliquez ici . About TuneIn TuneIn, the world’s leading live audio service, brings together live radio, sports, news, music, podcasts, and audiobooks from around the globe. With more than 75 million monthly active users, TuneIn is one of the world's most widely used audio platforms. TuneIn broadcasts over 100,000 owned & operated and partner radio stations. With premier distribution across 200 platforms and connected devices including Tesla and Alexa, TuneIn empowers listeners to hear what they love wherever they are, including exclusive commercial-free stations from the minds of folks like Garth Brooks. 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