Dispatcher / Dispečer

Job description

Rohlik Group dynamicky roste po celé Evropě a doručuje čerstvé potraviny a nákupy milionům zákazníků napříč pěti mezinárodními trhy (CZ, AT, DE, HU, RO). Za naším rychlým, přesným a spolehlivým doručováním v rámci last-mile logistiky stojí propracovaný logistický systém, kde rozhoduje čas, práce s daty a rychlost operativy. Jako Dispečer budeš mít pod palcem centrální řízení našich mezinárodních operací. Z našeho centralizovaného zázemí nebudeš jen sledovat trasy na monitoru — budeš aktivně koordinovat kurýrní provoz v reálném čase, řídit kapacitu doručovacích oken (slotů), vyrovnávat poptávku a dělat rychlá rozhodnutí během provozních špiček a nečekaných situací. Baví tě dynamické prostředí, kde díky tvému logickému uvažování a rychlým reakcím všechno šlape jako hodinky? Tady bude mít tvoje práce přímý dopad na spokojenost zákazníků i efektivitu celého provozu. ## **Proč je tahle role zajímavá** - **Řídící centrum s mezinárodním přesahem:** Budeš mít přímý dohled nad operativou a koordinací kurýrů napříč všemi našimi trhy (Česko, Rakousko, Německo, Maďarsko a Rumunsko). - **Přímý vliv na klíčové ukazatele:** Tvoje rozhodnutí během směny přímo ovlivní dostupnost doručovacích časů, snížení zpoždění i optimalizaci vytížení kurýrů. - **Řešení výzev v reálném čase:** Budeš klíčovou osobou při zvládání krizových situací, kapacitních omezení nebo nečekaných výpadků napříč regiony. - **Propojení s více týmy:** Budeš úzce spolupracovat s vedením lokálních skladů, mezinárodní zákaznickou podporou i lídry dopravců (DSP). - **Prostor pro inovace:** Rohlík se neustále posouvá dopředu — tvé nápady pomohou dále vylepšovat nástroje, procesy a model centrálního dispečinku. ## **Co tě u nás čeká** - **Operativní řízení a monitoring:** Sledování a koordinace denního provozu kurýrů na svěřených mezinárodních trzích s cílem zajistit hladký průběh doručování. - **Prioritizace a krizové řízení:** Stanovování priorit při kapacitních omezeních, nepříznivém počasí nebo provozních odchylkách napříč regiony. - **Spolupráce napříč trhy:** Koordinace kroků s týmy lokálních distribučních center, lídry DSP a zákaznickou péčí pro okamžité řešení vzniklých překážek. - **Plnění klíčových KPIs:** Aktivní práce na maximalizaci dostupnosti doručovacích slotů, minimalizaci prostojů kurýrů a eliminaci zpoždění. - **Zpětná vazba pro plánování:** Předávání poznatků z reálného provozu plánovacím týmům pro další zefektivnění trasování a lokální logistiky. - **Dodržování procesů a eskalace:** Dohled nad dodržováním provozních standardů, přijímání nápravných opatření a včasná eskalace systémových problémů vedení. ## **Co od tebe očekáváme** - **Komunikační znalost angličtiny:** Schopnost efektivně komunikovat v angličtině se zaměřením na psaný projev (např. přes Slack). - **Ochota pracovat ve směnách:** Flexibilita pro 12hodinový provoz (krátký/dlouhý týden, ranní, celodenní a odpolední směny). - **Analytické a logické myšlení:** Schopnost rychle zpracovávat větší množství dat v reálném čase z více zemí a dělat jasná, logická rozhodnutí pod tlakem. - **Odolnost vůči stresu a multitasking:** Schopnost zachovat chladnou hlavu při řešení provozních výzev a efektivně prioritizovat úkoly. - **Férový a konstruktivní přístup:** Umění řešit provozní či mezilidské nejasnosti objektivně a udržovat profesionální vztahy napříč mezinárodními týmy. - **Energii a chuť se učit:** Pohotové reakce, flexibilitu a ochotu rychle si osvojovat nové postupy v dynamickém logistickém prostředí. - **Zkušenost výhodou:** Předchozí praxe v oblasti dispečinku, logistiky, skladového provozu nebo zákaznické podpory je velkým plusem. ## **Co ti můžeme nabídnout** - **Hybridní model fungování:** Po zaškolení možnost využívat Home Office (v závislosti na provozních potřebách dispečinku). - **Rohlík Xtra účet zdarma:** Nakupuj s 10% cashbackem v podobě kreditů na další nákupy. - **Čas na odpočinek:** Možnost placeného volna, když si potřebuješ vydechnout nebo zařídit osobní věci. - **Dotované stravování & občerstvení zdarma:** Dobré jídlo, skvělé kafe a čerstvé ovoce přímo na pracovišti každý den. - **Interní systém odměňování:** Posílejte si s kolegy body za dobrou práci a proměň je za vouchery do Alzy, Notina a dalších e-shopů. - **MultiSport karta:** Pro tvůj sport i zasloužený relax po práci. - **Firemní akce:** Skvělé večírky a společné oslavy našich úspěchů.