Duty Manager Airside Passenger Services – Schiphol

Binnen Airside Passenger Services zijn wij op zoek naar een Duty Manager.

Wij zoeken geen specifieke functietitel. We zoeken collega's met operationeel inzicht, natuurlijk leiderschap en het vermogen om snel de juiste beslissingen te nemen in een dynamische luchthavenomgeving. Mensen die energie krijgen van het aansturen van teams, het continu verbeteren van processen en het leveren van een uitstekende dienstverlening aan onze airline-partners en passagiers.

Of je nu ervaring hebt opgedaan als Supervisor, Teamleider, Coördinator of al werkzaam bent als Duty Manager, we komen graag met je in contact wanneer jij denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze operatie.

Wat ga je doen?

Als Duty Manager Airside Passenger Services ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie tijdens jouw dienst. Je zorgt ervoor dat alle operationele processen veilig, efficiënt en volgens planning verlopen. Daarbij stuur je meerdere teams aan en ben je het eerste aanspreekpunt bij operationele verstoringen en escalaties.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen, airline-partners en Schiphol om de operatie soepel te laten verlopen en de afgesproken servicelevels te behalen.

Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het waarborgen van veiligheid, kwaliteit en punctualiteit volgens de geldende procedures en airline-eisen.

• Het snel schakelen bij operationele verstoringen, vertragingen, onregelmatigheden en calamiteiten.

• Het nemen van operationele beslissingen en waar nodig escaleren naar de Manager Passenger Services.

• Het onderhouden van contact met airlines, Schiphol, Ground Operations en andere operationele stakeholders.

• Het analyseren van operationele prestaties en het signaleren en implementeren van verbeteringen.

• Het leiden van of deelnemen aan projecten gericht op kwaliteit, efficiency en continue verbetering.

• Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers.

• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

• Het begeleiden van verzuim- en re-integratietrajecten.

• Het stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een sterke veiligheidscultuur binnen de teams.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we collega's die ervaring hebben met het leidinggeven binnen een operationele omgeving en die onder hoge druk het overzicht weten te behouden. Je bent besluitvaardig, communicatief sterk en voelt je thuis in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Daarnaast beschik je over:

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Passenger Services, Ground Handling, Aviation, Hospitality of een vergelijkbare operationele omgeving.

• Ervaring met het aansturen van meerdere operationele teams.

• Kennis van operationele processen binnen de luchtvaart is een sterke pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams en Excel.

• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.

• Het vermogen om snel prioriteiten te stellen en effectief te schakelen tussen operatie, medewerkers, airlines en andere stakeholders.

• Een flexibele instelling en bereidheid om in wisselende diensten te werken.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol of wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact met mij op. Ik ga graag met je in gesprek.

Naziha el Boukhari
Manager Recruitment
naziha.elboukhari@dnata.nl

Passenger Services at dnata is continuing to grow. We are looking for an experienced Duty Manager Airside Passenger Services who thrives in a fast-paced airport environment and is ready to lead operational teams in delivering safe, efficient and high-quality services to our airline partners and passengers.

Whether your background is as a Supervisor, Team Leader, Coordinator or you already work as a Duty Manager, we'd love to hear from you if you're ready for your next challenge.

What will you do?

As Duty Manager Airside Passenger Services, you are responsible for the overall operation during your shift. You ensure that all operational activities are carried out safely, efficiently and in accordance with operational plans and airline requirements.

You lead multiple operational teams, provide direction during disruptions and act as the first point of contact for operational escalations. Working closely with airlines, Schiphol Airport and internal stakeholders, you ensure the operation runs smoothly while meeting agreed service levels.

Your responsibilities include:

• Leading Supervisors and operational teams within Airside Passenger Services.

• Overseeing daily operations, including boarding, gate handling, transfer services and arriving and departing flights.

• Ensuring compliance with operational, safety and airline procedures.

• Managing operational disruptions, delays, irregular operations and other unforeseen situations.

• Making operational decisions and escalating issues to the Passenger Services Manager when required.

• Maintaining close relationships with airlines, Schiphol Airport, Ground Operations and other operational stakeholders.

• Monitoring operational performance and identifying opportunities for continuous improvement.

• Leading or participating in operational improvement projects.

• Coaching, supporting and developing Supervisors and operational employees.

• Conducting performance and appraisal meetings.

• Managing absence and return-to-work processes.

• Promoting a culture of ownership, collaboration and safety across the operation.

What do you bring?

We are looking for an experienced operational leader who remains calm under pressure, takes ownership and makes sound decisions in a dynamic airport environment.

In addition, you have:

• Experience in a leadership role within Passenger Services, Ground Handling, Aviation, Hospitality or a similar operational environment.

• Experience leading multiple operational teams.

• Knowledge of airport and aviation operations is a strong advantage.

• Excellent command of both Dutch and English, spoken and written.

• Experience with Microsoft 365, including Outlook, Teams and Excel.

• Strong leadership, communication and coaching skills.

• The ability to prioritise effectively and work with multiple operational stakeholders.

• A flexible attitude and willingness to work rotating shifts.

Interested?

Are you ready to lead an operation where safety, teamwork and operational excellence come together? We'd love to hear from you.

Apply today and become part of dnata Passenger Services at Amsterdam Airport Schiphol.