E-commerce Customer Service Analyst

¿Estás en búsqueda de una nueva oportunidad laboral en una empresa donde puedas ser auténtico/a y marcar una diferencia en el mundo de la moda? ¡Descubre cómo BESTSELLER está transformando esta industria y sé parte de nuestra historia! ¡Sumate a nuestro equipo de Tech como E-commerce Customer Service Analyst ! Asegurarás la atención y el soporte del canal online, gestionando incidencias de pedidos, pagos y entregas, actuando como nexo entre las distintas áreas y proveedores. ¿Cuáles serán tus principales tareas a desarrollar? Atender y gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes del canal online, realizando el seguimiento hasta su resolución. Monitorear el ciclo completo de los pedidos, gestionando incidencias, cancelaciones, cambios, devoluciones, reprogramaciones y reembolsos. Coordinar con tiendas, centros de distribución, operadores logísticos y proveedores para asegurar la correcta preparación y entrega de los pedidos. Gestionar y controlar incidencias relacionadas con pagos, cobros, comprobantes y reembolsos, colaborando con Finanzas en la conciliación de transacciones online. Monitorear el funcionamiento del sitio y la correcta sincronización de catálogo, precios, promociones y stock entre el ERP y la plataforma e-commerce. Brindar soporte a E-commerce y Marketing, validar cambios y campañas, y coordinar o escalar incidencias con proveedores y equipos internos. ¿Cuáles son los requisitos? Formación técnica o universitaria en Informática, sistemas o áreas afines orientado a Operaciones E-commerce. Conocimientos básicos de plataformas de e-commerce (deseable experiencia con Shopify). Se valorará el manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares). Conocimientos básicos de HTML/CSS. Inglés intermedio. 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center o soporte técnico. Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad de resolución, organizadas y proactivas. ¿Quiénes somos y qué ofrecemos? BESTSELLER es una empresa multinacional del rubro de la moda, contamos con una amplia variedad de marcas, JACK&JONES, ONLY, NAME IT, VERO MODA, ofreciendo ropa y accesorios para mujeres, hombres, adolescentes y niños. Es una excelente oportunidad para profesionales que busquen desarrollarse en una empresa dinámica y en expansión. ¡Sumate a nuestro equipo! Esta posición está comprendida en el marco de la ley de inclusión laboral Nº 19.691 #LI-Hybrid About BESTSELLER E-Commerce At BESTSELLER, we are more than 15,000 people working for over 20 fashion brands such as JACK & JONES, SELECTED, VERO MODA, ONLY, PIECES, VILA, OBJECT, MAMALICIOUS, NAME IT, NOISY MAY and Y.A.S. At BESTSELLER E-Commerce, we are an international team of 170 people from more than 40 nationalities with the purpose to drive all e-commerce functions at BESTSELLER. With our office in the heart of Amsterdam as well as locations in Poland and Denmark, we are supporting all fashion brands of the BESTSELLER family and sell online in 15 countries around the world. We work in an environment where fashion meets technology. Challenging ourselves to offer the best experience to our customers and stakeholders and to work with the latest technologies is what drives us. As a team, we value autonomy and flexibility. We thrive in a flat organisation, where everyone has the chance to grow and learn. For more information, please go to .