E-Commerce Customer Service (dutch speaker) (m/w/d)

Job description

VanSprint GmbH Wir, VanSprint, sind ein Einzelhändler, der sich vor Allem auf E-Bikes spezialisiert hat. Wir kombinieren unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um Menschen in ganz Deutschland E-Bikes näher zu bringen. Dies tun wir nicht nur in unserem Ladengeschäft in Darmstadt, sondern auch Deutschlandweit über unserer Webseite. Die Fahrradbranche hat in den vergangenen Jahren ein großes Auf und Ab erlebt. Dank unseres engagierten Teams konnten wir die „Abs“ ungehindert umschiffen und wachsen stetig weiter. Möchtest du Teil eines starken Teams werden? Dann lies unten weiter! Taken Über die Stelle: Als Mitarbeiter im Kundendienst / Call Center für den niederländischen Markt unterstützt du unsere Kunden in den Niederlanden und Belgien, und beantwortest dabei alle ihre Fragen per Telefon und E-Mail. Annahme von telefonischen und schriftlichen Anfragen, Beschwerden und Reklamationen Pflegen von Kundenbeziehungen und -zufriedenheit Bearbeitung, Nachverfolgung und Koordinierung der termingerechten Abwicklung der Anfragen, sowie telefonische und schriftliche Rückmeldungen Beratung und Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen via Telefon und E-Mail/Ticketsystem Sales Leads und positive Bewertungen generieren Vorbereitung von Angeboten und Leasing-Aufträgen Weiterleiten von Produkt- und Serviceproblemen an die richtige Stelle Prozessoptimierung und Weiterentwicklung ist bei uns immer sehr gerne gesehen Vereisten Dein Profil: Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für E-Commerce und mit einer unternehmerischen, pro-aktiven Herangehensweise. Du solltest in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten. Sprint durch die Anforderungen: Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Telefondienst wünschenswert Tadellose Kundenkompetenz, Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und Integrität Du kannst selbstständig und selbstmotiviert arbeiten. Du bist selbstbewusst und pro-aktiv in Deiner Arbeit und kannst gut mit Problemen umgehen. Du bist kundenorientiert und gehst auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ein Du bist fit im Umgang mit MS Office und/oder Google Sheets Umgang mit Kunden per Telefon und Email sind kein Problem für dich Du sprichst Niederländisch auf Muttersprachniveau, aber kannst idealerweise auch auf Deutsch/Englisch kommunizieren Benefits Was wir Dir bieten: Jobticket als Deutschlandticket oder monatlicher Tankgutschein (50€) Freiräume bei der Arbeit und Gestaltung der Aufgabe Aufstiegsmöglichkeiten – wachse gemeinsam mit uns! Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt sowie Bonuszahlungen Home Office nach Einarbeitungszeit 1-2 Tage die Woche möglich Leihfahrrad und Mitarbeiterrabatte Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Kaffee, Getränke und Snacks, sowie regelmäßige Team-Events bei dem wir tolle Sachen unternehmen (z.B. gemeinsames Abendessen, LaserTag, Paintball) Warum VanSprint? Wir sind ein junges, dynamisches und erfolgreiches Team – jeder trägt seinen Teil dazu bei, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dabei bieten wir flache Hierarchien und sind immer offen für eure Verbesserungsvorschläge, welche schnell umgesetzt werden. „Das wird so gemacht, weil wir es schon immer so gemacht haben“ gibt es bei uns nicht. Wir haben keine Angst vor Veränderungen und können dir mit unserer Anpassungsfähigkeit eine zukunftssichere Stelle in unserem Betrieb bieten.