E-commerce Operations Specialist (NL)

Job description

E-commerce Operations Specialist (NL) E-commerce Operations Specialist (NL) Over Medi-Market Sinds de oprichting in 2014 is Medi-Market uitgegroeid tot een van de meest dynamische spelers in de gezondheids- en welzijnssector. Met activiteiten in België, Luxemburg, Nederland, Italië en Spanje hebben we één duidelijke ambitie: gezondheids- en welzijnsexpertise toegankelijk maken voor iedereen, tegen de beste prijs. Vandaag staat Medi-Market voor: • Meer dan 200 verkooppunten verspreid over Europa (parafarmacieën, apotheken en instituten). • Een unieke omnichannel klantenervaring dankzij onze winkels en performante e-commerceplatformen. • Meer dan 2.000 gepassioneerde medewerkers die elke dag bijdragen aan ons succes. • Een sterke groei, gedreven door innovatie, operationele excellentie en een uitgesproken klantgerichtheid. Waarom kiezen voor Medi-Market? Bij Medi-Market volgen we de markt niet, we geven er mee vorm aan. Elke dag bouwen we aan de toekomst van health retail door expertise, innovatie en klantgerichtheid te combineren. Je komt terecht in een ondernemende, uitdagende en dynamische omgeving waar je een echte impact hebt op de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Bij Medi-Market krijg je de kans om: • Een sleutelrol te spelen binnen een snelgroeiende Europese groep. • Een directe impact te hebben op de prestaties van onze e-commerceactiviteiten. • Samen te werken met gepassioneerde en resultaatgerichte collega's. • Mee te bouwen aan strategische digitale projecten en innovatieve oplossingen. • Te evolueren binnen een omgeving waar initiatief, autonomie en ondernemerschap worden aangemoedigd. • Je carrière verder uit te bouwen binnen een internationale organisatie die investeert in haar talenten. Om de verdere groei van onze digitale activiteiten te ondersteunen, is Medi-Market op zoek naar een E-commerce Operations Specialist (NL). Rol & Verantwoordelijkheden Als E-commerce Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van onze Benelux e-commerceplatformen en draag je actief bij aan hun performantie, verdere ontwikkeling en de continue verbetering van de klantenervaring. Als operationele spil coördineer je incidenten, analyseer je de prestaties van onze webshops en ondersteun je de uitrol van nieuwe digitale projecten. Dankzij je uitstekende kennis van het Nederlands speel je bovendien een essentiële rol in de kwaliteitscontrole van onze Belgische Nederlandstalige webshop en zorg je ervoor dat de volledige online klantenervaring perfect aansluit bij de verwachtingen van de lokale markt. Belangrijkste verantwoordelijkheden • Instaan voor de dagelijkse werking en performantie van onze Benelux e-commerceplatformen door de operationele KPI's nauwgezet op te volgen. • De betaal- en leveringsprocessen opvolgen en bijdragen aan een vlotte, betrouwbare en kwalitatieve klantenervaring. • Incidenten analyseren, opvolgen en coördineren met de verschillende interne teams (E-commerce, Customer Service, IT, Logistiek, Projecten...) en externe partners. • De oorzaken van problemen identificeren, verbeteracties voorstellen en bijdragen aan de continue optimalisatie van processen en tools. • De kwaliteit van de Belgische Nederlandstalige webshop bewaken door content, vertalingen en de volledige customer journey grondig te controleren. • Digitale prestaties analyseren aan de hand van KPI's, gebruikersgedrag en analysetools om optimalisatiekansen te identificeren. • A/B-testen opzetten, uitvoeren en analyseren om de conversie en gebruikerservaring verder te verbeteren. • Bijdragen aan de implementatie van nieuwe digitale functionaliteiten door businessbehoeften te verzamelen, functionele analyses uit te werken, testen uit te voeren en releases te valideren. • De e-commerce backlog beheren en prioriteren in samenwerking met de Group Project- en IT-teams. • Nieuwe marketing- en personalisatietools implementeren op onze webshops. • Samenwerken met de Benelux- en Group-teams om best practices te delen en de internationale digitale roadmap verder uit te bouwen. Jouw competenties • E-commerce Operations • Digitale performanceanalyse • Conversie- en customer journey optimalisatie • Incident management & continuous improvement • Digitale projectcoördinatie • Backlogbeheer (JIRA) • Google Analytics 4, Contentsquare, Heap of gelijkaardige tools • A/B Testing (Kameleoon of gelijkaardig) • E-commerce CMS (Hybris of gelijkwaardig) • HTML, CSS, JavaScript en Google Tag Manager • Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen • Uitstekend organisatievermogen en gevoel voor prioriteiten • Teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden • Resultaat- en klantgericht • Proactief, autonoom en nieuwsgierig • Nauwkeurig en kwaliteitsgericht Profiel • Nederlands is absoluut essentieel. Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands waardoor je de kwaliteit van de content, vertalingen en de volledige customer journey van onze Belgische webshop kan garanderen. • Bachelor of Master in e-Business, Digital Marketing, Business IT of een gelijkwaardige opleiding. • Goede kennis van het Frans en een professionele kennis van het Engels. • Minstens 4 jaar ervaring in een gelijkaardige functie binnen e-commerce, digital of web operations. • Ervaring binnen een omnichannel-, retail- of internationale omgeving is een belangrijke troef. • Kennis van UX-principes, data-analyse en webtechnologieën is een plus. Wat bieden wij? • De kans om deel uit te maken van een van de snelst groeiende spelers binnen de gezondheids- en welzijnssector in Europa. • Een strategische functie met een directe impact op de prestaties en verdere ontwikkeling van onze e-commerceactiviteiten. • De mogelijkheid om actief mee te werken aan ambitieuze digitale projecten, innovatie en operationele excellentie. • Een ondernemende en dynamische werkomgeving waar initiatief en autonomie worden gewaardeerd. • Reële doorgroeimogelijkheden binnen een internationale groep in volle expansie. • Een aantrekkelijk salarispakket met competitieve extralegale voordelen (bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere voordelen). Klaar om deze uitdaging aan te gaan? Sluit je aan bij Medi-Market en bouw mee aan de Europese referentie in gezondheid en welzijn van morgen.