E-Health Support Specialist (m/w/d)

Job description

Seit über 30 Jahren entwickeln wir Software, auf die sich das österreichische Gesundheitswesen tagtäglich verlässt. Mehr als 6.000 Arztpraxen arbeiten mit unseren Arztinformationssystemen – von der meistgenutzten Praxissoftware Österreichs bis zu unserer cloudbasierten Lösung der neuesten Generation mit smarten, KI-gestützten Workflows. Mit über 500 Mitarbeitenden in Österreich und der Auszeichnung als „kununu Top Company 2025" verbinden wir Konzernstärke mit der Nähe eines heimischen Teams. Als E-Health Support Specialist bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere KundInnen (Arztpraxen). Bei uns steht die Patientensicherheit an erster Stelle – und du hältst ÄrztInnen den Rücken frei, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre PatientInnen. Werde jetzt Teil dieser wichtigen Mission! Dein Beitrag: Als erste Ansprechperson unterstützt du unsere KundInnen bei allen Fragen rund um Software, Hardware, Netzwerk und Peripherie – verständlich und auf Augenhöhe. Du nimmst Anfragen auf, klassifizierst sie und löst sie eigenständig per Telefon und Fernwartung – von der Anwenderfrage bis zur technischen Störung. Du analysierst Fehler in unseren Arztinformationssystemen, E-Health-Lösungen und Schnittstellen zu Drittsystemen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen. Komplexere technische Fälle übergibst du strukturiert an den 2nd Level Support und arbeitest eng mit deinen KollegInnen zusammen. Als Bindeglied gibst du Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt an Produktmanagement & Softwareentwicklung weiter. Nach deiner Einarbeitung übernimmst du im wöchentlichen Wechsel einen geregelten Bereitschaftsdienst und dokumentierst alle Kundeninteraktionen nachvollziehbar im Ticketsystem. Das bringst du mit: Du hast eine IT-nahe Ausbildung (z. B. HTL, Lehre IT-Systemtechnik o. Ä.) oder fundierte Erfahrung im technischen Kundenservice, IT-Helpdesk, Call Center oder in einer Arztpraxis. Netzwerkgrundlagen, Windows-Umgebungen, Hardware und Remote-Tools sind für dich kein Neuland – in IT-Themen findest du dich schnell und sicher zurecht. Du bist ausgeprägt technikaffin, arbeitest dich gerne in neue Systeme, Schnittstellen und Tools ein und möchtest dich im IT-Innendienst weiterentwickeln. Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Interesse an neuen Technologien und KI bringst du mit. Der Kunde steht für dich im Mittelpunkt: Du bist kommunikativ und erklärst technische Inhalte so, dass sie jede/r versteht. Du arbeitest lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und bleibst auch dann ruhig und freundlich, wenn es mal stressig wird. Sehr gute Deutschkenntnisse für den Kontakt mit ÄrztInnen und Praxisteams runden dein Profil ab. Was dich bei uns erwartet – Benefits, die zu deinem Leben passen: Sinnvolle Tätigkeit: Du arbeitest im Gesundheitsbereich und leistest einen direkten Beitrag zu einer besseren Versorgung von PatientInnen. Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive: Ein krisensicherer Job beim Marktführer der Branche und in einem nachhaltig wachsenden Konzern. Onboarding & Weiterentwicklung: Umfangreiche Einschulung, Mentoring und laufende Weiterbildung – fachlich wie persönlich. Modernes Arbeiten: Moderne Infrastruktur, moderne Tools und ein angenehmes Arbeitsklima. Geregelte Arbeitszeiten: Planbare, regelmäßige Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance. Arbeitskultur: Ein unkompliziertes, wertschätzendes, dynamisches Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer „Du"-Kultur. Wohlbefinden: Zahlreiche Social Events und ein „Be Healthy. Feel Good."-Programm – und ja: Obstkorb & Co. gibt's natürlich auch. Für diese Position bieten wir dir ein Brutto-Jahresgehalt von € 45.000,– (Basis Vollzeit) bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung auf Basis des IT-Kollektivvertrags. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist selbstverständlich eine marktgerechte Überzahlung möglich. Bewirb dich online mit deinen Unterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen – werde Teil einer bedeutenden Mission.