Efficacité de la Flotte, Gestionnaire de programme / Fleet Efficiency , Program Manager

Job Description: Service à la Clientèle, Efficacité de la Flotte A220, Gestionnaire de programme Cabine ***English job description follows*** Description de l'emploi : Vous avez une expérience en gestion de programme, vous avez travaillé dans le service à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire de Programme Cabine (h/f) pour rejoindre notre équipe Efficacité de la Flotte basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec toutes l’organisation de Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220. Vous ferez partie de l’équipe Efficacité de la Flotte qui est chargée d’assurer une exploitation sûre et économique de la flotte A220 en service. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Gestionnaire de Programme Cabine sera de : Représenter l'organisation Efficacité de la Flotte lors des revues de programmes avec les principaux fournisseurs en discutant des risques & des problèmes et en mettant en évidence les priorités de l'organisation du Service à la clientèle. Participer activement à la gouvernance des changements du programme A220 et de gérer efficacement les projets MISP & SISP (Problèmes Majeurs en Service) du début à la fin. Anticiper les besoins des opérateurs de l'A220 et lancer de manière proactive des projets pour les accompagner en temps opportun. Il agira également en tant qu’acteur clé de ces initiatives au nom de l'organisation Efficacité de la Flotte. Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis: PRINCIPAUX ÉVÉNEMENTS EN SERVICE: Contribuer à l'analyse des principaux événements en service et des solutions proposées, identifier et met en œuvre le plan d'implémentation des mesures d'atténuation et des solutions, ainsi que diriger avec le soutien de l’Ingénierie en Service et des Opérations en Vol la définition du plan de communication approprié aux clients (TFU, AOT, OEB, webinaires…). S'assurer que les impacts du service à la clientèle et les livrables requis sont bien connus et compris pour chaque modification d'avion proposée. Déterminer et de préparer la stratégie de mise en œuvre (politique SB, campagnes d'incorporation...) qui sera validé par toutes les parties prenantes au comité de contrôle des changements (CCB). Suivre l’implémentation des actions correctives & des améliorations via la définition de Service Bulletin (SB) / Vendor Service Bulletin (VSB), tout en s’assurant de la stratégie de communication avec les opérateurs. PROBLÈMES MAJEURS EN SERVICE (MISP): Identifier les candidats MISP et, lors du lancement officiel de l’initiative, prendre le rôle de chef de projet de bout en bout avec l'objectif de fournir une solution techniquement et économiquement solide aux opérateurs, dans un délai et un coût aligné avec nos objectifs. Maintenir nos outils de travail (TFU, CRISP) à jour de façon hebdomadaire et présenter le statut, les risques et opportunités de façon mensuelle à l’organisation. GESTION DE LA PERFORMANCE DE LA FLOTTE: Contribuer à l'analyse récurrente des performances de la flotte (fiabilité opérationnelle, mise à la terre technique non planifiée, coûts de maintenance, etc.) en identifiant les écarts par rapport aux objectifs et en lançant des actions d'atténuation, d'amélioration ou de récupération appropriées. Maintenir une vue d'ensemble de tous les problèmes majeurs liés à la Cabine et fournir des conseils à l'organisation en ce qui concerne la priorisation, les atténuations potentielles, les stratégies en service et les politiques commerciales. INTERFACE AVEC LES OPÉRATEURS A220 ET LES FOURNISSEURS: Maintenir un contact étroit avec les clients alloués pour assurer une bonne coopération. Être le point focal pour le programme en service et la performance de la flotte pour ce client, afin de traiter les problèmes du programme pour le client et également l'informer des derniers développements. Il est chargé d'organiser les réunions de revue de flotte et de contribuer aux réunions de revue technique (FRM) pour les clients alloués. Il sera le point focal de l'organisation Efficacité de la flotte dans notre gouvernance interne de gestion du changement et nos multiples IPT pour les initiatives liées à la Cabine. Il représentera l'organisation Efficacité de la flotte lors des réunions de revue de programme avec les fournisseurs principaux en mettant en évidence les risques & les problèmes et en partageant les priorités de l'organisation du Service à la clientèle. Votre profil: Vous avez complété un diplôme dans un domaine de l’aéronautique, génie mécanique ou équivalent; Vous avez plus de 10 années d'expérience en ingénierie, exploitation d'aéronefs et/ou service à la clientèle ; Vous démontrez d’excellentes aptitudes pour la gestion des relations avec les clients et vous comportez à tout moment avec intégrité, sans aucun compromis ; Vous possédez un solide sens des affaires et des finances, combiné à une vision stratégique; Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires et d'excellentes compétences en présentation; Compétences linguistiques : niveau avancé en anglais et français; Vous avez démontré votre capacité à travailler au sein d'équipes hautement performantes dans un environnement en évolution rapide, avec des priorités en constante évolution; Vous avez une bonne connaissance de l'industrie aérospatiale et des réglementations TCCA/FAA/EASA; Vous avez à cœur le développement des personnes et valorisez la contribution de chacun Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ************************************* Customer Services, Fleet Efficiency A220, Cabin Program Manager Job description : Do you have experience in program management, have you worked in customer services and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Cabin Program Manager (f/m) to join our Fleet Efficiency team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with our Customer Services organization to support the A220 operators. You will be part of the Fleet Efficiency team responsible to ensure safe & economic operation of the A220 fleet in-service. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Cabin Program Manager will be to: Representing the Fleet Efficiency organization in Program Review Meetings with key suppliers by discussing risk & issues and highlighting priorities of the Customer Services organization Actively participating in the A220 program change governance and effectively manage the MISP & SISP (Major & Significant In-Service Problems) as the End to End leader of those projects. Anticipating A220 operators’ needs and proactively initiate projects to support them in a timely manner. They will also be the leader or a key stakeholder in those initiatives on behalf of the Fleet Efficiency organization. Your working environment: The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you: Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy. Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service. Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility. Your challenges: MAJOR IN-SERVICE EVENTS: Contribute to the analysis of the major in-service events & the proposed solutions, identifies & implements mitigations and solutions embodiment plan and lead with the support from ISE and Flight Operations the definition of the proper communication plan to customers (TFU, AOT, OEB, webinars …). Ensure that the Customer Services impacts and required deliverables are well known and understood for each proposed aircraft modification. Determine and prepare the implementation strategy (SB policy, embodiment campaigns...) that will be validated at the Change Control Board (CCB). Monitor the in-service aircraft airworthiness issues as well as the embodiment of the corrective actions and/or proposed improvements via Service Bulletins (SB) / Vendor Service Bulletin (VSB). MAJOR IN-SERVICE PROBLEMS (MISP): Identify MISP candidates and, when a MISP is launched, take the role of end-to-end Project Leader with the objective of delivering a technically and economically sound solution within a reasonable timeframe. Maintain our working tools (TFU, CRISP) updated on a weekly basis and present status, risks and opportunities to our organization on a monthly basis. FLEET PERFORMANCE: Contribute to the recurring analysis of the fleet performance (Operational Reliability, Unplanned Technical Grounding, Maintenance costs, etc) by identifying deviations from targets and launching appropriate mitigation, improvement or recovery actions. Maintain an overview of all Major Cabin issues and provide guidance to the organization with regards to prioritization, potential mitigations, in-service strategies & commercial policies. GOVERNANCE WITH A220 OPERATORS & SUPPLIERS: Maintain a close contact with allocated Customers to ensure a good cooperation between both parties. Be the focal point for customer services and fleet performance for that customer, in order to address the program issues raised and provide regular updates on the latest developments. Organize and contribute to Technical Review Meetings (FRM) for allocated Customers. They will be the focal point for the Fleet Efficiency organization in our internal Change Management governance and our multiple IPTs for all initiatives related to Cabin. They will represent the Fleet Efficiency organization in Program Review Meetings with key suppliers by highlighting risk & issues and sharing the priorities defined by the Customer Services organization. Your boarding pass: You possess an Aerospace Engineering degree or equivalent; You have a minimum of 10 years of experience in Engineering, aircraft operation and/or customer services; You demonstrate experience in interacting with customers, are customer focused and behave with integrity at all time with no compromise; You possess a strong business and financial acumen combined with a strategic view; You have experience in managing multi-disciplinary projects and excellent presentation skills; Language Skills: Advanced level of English & French; You have demonstrated capability of working within high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities; You have sound knowledge of the aerospace industry and TCCA/FAA/EASA regulations; You care for people development and value everyone’s contribution; This role may involve some travels for business (worldwide). This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited Partnership Contract Type: Permanent Experience Level: Professional Job Family: Customer Account and Service Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.