Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey)

Job description

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. RESPONSABILIDADES: Gestión proactiva de casos - Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. - Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. - Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. - Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. - Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas. - Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales. - Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país. - Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario. - Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias. - Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones. - Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa. Dominio y buen funcionamiento de herramientas - Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. - Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.) - Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa. Comunicación efectiva - Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes. - Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). - Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario. - Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente. Seguimiento de indicadores de desempeño - Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad). - Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable. Otros - Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas. - Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes. - Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad. - Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento. - Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores. - Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes. REQUISITOS: - Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. - +2 año de experiencia en puestos similares. - Herramientas: - Excel: avanzado. - SQL: deseable. - CRM: Deseable Hubspot. - Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. OFRECEMOS: - Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. - Sueldo competitivo. - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas. - Esquema: 100% presencial. - Oficinas en: - Edificio Paseo Santa Lucia. Juan Ignacio Ramón 801 Ote, Centro, 64000 Monterrey, N.L. https://maps.app.goo.gl/dVBVSeST48QKmxGo7 - Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.