Ekspert / Ekspertka ds. Onboardingu Klienta / Warszawa

Job description

ul. Żubra 1 / model hybrydowy / umowa o pracę Zostań częścią zespołu, który wyznacza kierunki rozwoju cyfrowego onboardingu i wdraża innowacje w obszarze płatności bezgotówkowych. Czekają na Ciebie ambitne projekty, współpraca z ekspertami z wielu obszarów oraz możliwość realnego wpływu na efektywność procesów i satysfakcję klientów. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Rozwój i optymalizację procesu pozyskania oraz onboardingu merchantów. Rozwój komunikacji wewnętrznej wspierającej procesy onboardingowe. Koordynację przebudowy oraz rozwoju intranetu w zakresie materiałów informacyjnych i instrukcji związanych z procesami onboardingowymi merchantów. Tworzenie i realizację roadmapy rozwoju cyfrowych procesów onboardingowych. Współpracę przy automatyzacji procesów KYC/KYB oraz oceny ryzyka klientów. Rozwój rozwiązań skracających czas uruchomienia usług acquiringowych dla merchantów. Koordynację współpracy z zewnętrznym dostawcą odpowiedzialnym za obsługę technologiczną i instalację terminali POS u akceptantów. Udział w projektach realizowanych w jednostce. Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami. Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych. Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie jako Product Owner, Product Manager lub na podobnym stanowisku. Masz doświadczenie w rozwoju narzędzi intranetowych lub innych kanałów komunikacji wewnętrznej. Masz doświadczenie w rozwoju procesów onboardingowych dla klientów biznesowych. Rozumiesz procesy KYC, KYB, AML lub inne procesy weryfikacyjne wykorzystywane w instytucjach finansowych. Doświadczenie klienta to dla Ciebie priorytet. Potrafisz efektywnie współpracować z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi. Masz doświadczenie w automatyzacji procesów i projektowaniu cyfrowych ścieżek klienta. Potrafisz analizować i optymalizować procesy pod kątem skrócenia czasu obsługi oraz poprawy doświadczenia klienta. Masz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne. Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym współpracę z partnerami. Zaangażowanie, dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie. Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie. Jesteś otwarty/a na zmiany i lubisz dynamiczne środowisko pracy. Oferujemy Ci: Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w jednym z największych banków w kraju. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania - doceniamy realny wkład i inicjatywę. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie oraz Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe w atrakcyjnej ofercie. System szkoleń i programów rozwojowych, które pozwolą Ci rozwijać kompetencje - zarówno miękkie, jak i specjalistyczne. Przyjazną, wspierającą atmosferę w zespole, który działa razem i dzieli się wiedzą.