Engagement Specialist

Job description

🌍 **Revolucionamos la energía para cambiar el mundo** En **[Octopus Energy](https://octopusenergy.es/?utm_term=octopus%20energy&utm_campaign=gs_brand_MXCONV&utm_source=google_ads&utm_medium=ppc&hsa_acc=4595488231&hsa_cam=21049912695&hsa_grp=159259432453&hsa_ad=692082895660&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-296367497500&hsa_kw=octopus%20energy&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAjwwLO_BhB2EiwAx2e-38KNBIngXz-T1w3aShvxedkOMNABoKqj1GnUCKMUtpQt0AC2ppT8eBoCqi4QAvD_BwE),** no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea **100% renovable, accesible y justa para todos**. Creemos en **la tecnología y la innovación como motores del cambio**. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente. Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: **la energía limpia debe ser la norma, no la excepción**. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión. 💡 **Pero nada de esto sería posible sin personas como tú**. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde. **¿Qué estamos buscando?** Buscamos un/a Engagement Specialist para unirse a nuestro equipo de Marketing en Valencia y ayudarnos a construir relaciones más profundas, humanas y duraderas con nuestros clientes. Buscamos a una persona con una combinación especial: creatividad para idear experiencias diferenciales y, al mismo tiempo, capacidad para llevarlas a la práctica de principio a fin. Tu misión será convertir clientes en auténticos **fans de Octopus 🐙**, creando experiencias memorables, programas de valor y dinámicas de comunidad que generen un impacto real. Si te apasiona entender qué mueve a las personas, crear conexiones y transformar buenas ideas en experiencias que realmente funcionan, ¡esta es tu oportunidad! 🐙 Lo llamamos el **‘Efecto Octopus’** Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante. 💜 Apostamos por la flexibilidad y la conciliación. 🚀 Queremos que desarrolles tu potencial al máximo. 🌱 Creemos en un modelo energético más justo y sostenible. ¡Te estamos esperando! 🚀 ### 📝 ¿Qué harás en tu día a día? - Diseñarás y ejecutarás la **estrategia de comunidades de clientes**, incluyendo programas de referidos, comunidades de marca, embajadores y nuevas propuestas para nuestros clientes más engaged. - Dinamizarás estas comunidades y crearás iniciativas que fomenten la **participación, el sentido de pertenencia y la fidelización** de nuestros clientes. - Diseñarás y pondrás en marcha **campañas y experiencias “wow”** a través de diferentes canales, como email, WhatsApp, newsletters y otras acciones de comunicación. - Impulsarás **programas de valor vinculados a nuestros productos y servicios**, buscando nuevas formas de aportar valor y fortalecer la relación con nuestros clientes. - Medirás el impacto de las diferentes iniciativas a través de **datos de participación, conversión, retención y engagement**, identificando oportunidades de mejora. - Recogerás **feedback directo de los clientes** mediante entrevistas, encuestas y dinámicas de comunidad, convirtiendo sus necesidades e insights en nuevas oportunidades. ### 🎯 ¿Qué necesitas para brillar en este rol? - Contar con al menos **3 años de experienci**a en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Engagement o Loyalty. - Tener experiencia **diseñando y ejecutando** estrategias de engagement o fidelización. - Ser capaz de proponer y ejecutar iniciativas y experiencias que generen valor real para el cliente. - Ser capaz de gestionar varias iniciativas en paralelo, organizándote y priorizando para conseguir resultados. - Tener capacidad para **medir el impacto** de tus acciones, interpretar datos y tomar decisiones basadas en insights. - Contar con excelentes habilidades de **comunicación escrita.** - Nivel alto de **inglés** ### 💜 Lo que ofrecemos - 📍 **Ubicación:** Valencia. - 🏢 **Modalidad:** Híbrida - ⏳ **Horario:** 40h semanales - Jornada Completa. 📈 Beneficios extra: - 💰 Share options de Octopus Energy. - ☕ Desayuno y fruta en la oficina. - 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...) - 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos. - 🏦 Plan de pensiones. - 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional. - 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido. - 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo. ### 💚 Por qué te gustará trabajar aquí - En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo. - 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones. - 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.