Erfahrene Mitarbeiterin für Backoffice, After Sales & Kundenservice (m/w/d)

Job description

Codeso Living ist ein kuratierter Interior Concept Store mit Premium-Onlineshop und Showroom in Düsseldorf. Wir arbeiten mit internationalen Designmarken und betreuen anspruchsvolle Kund:innen im gehobenen Segment. Zur strukturellen Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Mitarbeiterin (m/w/d) für Backoffice, After Sales und Innendienst. Der Schwerpunkt liegt klar im operativen Tagesgeschäft und in der professionellen Kundenbetreuung. Perspektivisch gehört auch die gelegentliche persönliche Betreuung vor Ort dazu. Wir suchen keine reine Sachbearbeitung, sondern eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die mitdenkt, Prozesse im Blick behält und eigenständig handelt. Vollzeit (40 Std.) bevorzugt | Teilzeit ab 30 Std. möglich Standort: Düsseldorf (Präsenz erforderlich) Aufgaben Kundenservice & After Sales Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Premium-Kund:innen Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Verfügbarkeiten Reklamationsmanagement inkl. Kommunikation mit Herstellern und Logistikpartnern Aktives Nachfassen bei offenen Angeboten und Warenkörben Lösungsorientierte Kommunikation – auch bei schwierigen Fällen findest du einen Weg, der Kund:innen überzeugt Bestellabwicklung & operative Steuerung Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung eingehender Bestellungen Prüfung von Bestelldaten, Zahlungsstatus und Lieferfähigkeit Abstimmung von Lieferterminen mit Kund:innen, Herstellern und Speditionen Überwachung offener Bestellungen, Liefertermine und Rückstände Proaktive Information der Kund:innen bei Verzögerungen Sicherstellung einer sauberen Dokumentation im System Backoffice Wiedervorlagen-Management – nichts bleibt liegen Pflege von Kunden- und Bestelldaten Perspektivisch: Showroom-Unterstützung Persönliche Betreuung von Kund:innen im Showroom bei Bedarf Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Innendienst, After Sales oder gehobenen Kundenservice Souveränität am Telefon und im persönlichen Gespräch Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise Erfahrung im Reklamationsmanagement Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Ticket- und Shop-Systemen, E-Mail, MS Office) Serviceorientierung und ein Gespür dafür, aus einer Anfrage ein positives Kundenerlebnis zu machen Professionelles Auftreten und Verantwortungsbewusstsein Nice-to-have: Erfahrung mit Shopify oder vergleichbaren E-Commerce-Systemen sowie Affinität zu Interior Design. Benefits Schlüsselposition mit echter Verantwortung im operativen Kern des Unternehmens Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Klare Aufgabenstruktur und kurze Entscheidungswege Designorientiertes Premium-Umfeld Attraktive Vergütung entsprechend Erfahrung Halbjährlicher, teambezogener Bonus bei Erreichen definierter Umsatzziele – gemeinsam erfolgreich statt Einzelprovision Personalkauf-Konditionen auf exklusive Interior-Marken Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen Wenn Du eine erfahrene Innendienst-Persönlichkeit bist, die Struktur liebt, Verantwortung übernimmt und Kund:innen professionell betreut, freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf und frühestmöglichem Eintrittstermin. Wir suchen keine perfekte Bewerbung – wir suchen die richtige Person. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.