Erityisasiantuntija, asiakaskokemuksen mittaaminen

Job description

Joka päivä tuhannet ihmiset kertovat Kelalle, millaista asiointi oli. Palaute kertoo, miten suomalaiset kokevat yhteiskunnan peruspalvelut. Yksittäisistä vastauksista ei kuitenkaan vielä synny ymmärrystä siitä, mikä kokemuksessa muuttuu ja miksi. Etsimme määräaikaista erityisasiantuntijaa asiakaskokemuksen mittariston ja palautteiden kokonaiskuvan rakentamiseen. Haemme erityisasiantuntijaa, joka kokoaa asiakaskokemuksesta kertyvän tiedon yhdeksi ymmärrettäväksi kuvaksi. Vastaat siitä, että Kelassa on ajantasainen näkymä asiakaskokemuksen tilaan: mitä mittarit kertovat, mikä on muuttunut ja mistä muutos johtuu. Kehität asiakaskokemuksen mittaamista arvioimalla, mitä nykyisillä mittareilla saadaan selville ja mitä jää pimentoon, ja miten mittaristoa pitäisi uudistaa. Toinen painopiste on asiakkaiden avoin palaute: jäsennät sitä, kehität sen raportointia ja teet siitä säännöllisiä yhteenvetoja, jotka kertovat mistä asiakkaat antavat palautetta ja miten se muuttuu. Viestit löydöksistä selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti eri sidosryhmille. Arvostamme erityisesti kykyä tulkita ja soveltaa tietoa, joten kerrothan hakemuksessasi konkreettisia esimerkkejä töistä, joissa olet tuottanut tietoa kehittämisen tai päätöksenteon tueksi. Lisäksi osallistut muihin asiakasymmärryksen ja -kokemuksen kehittämisen projekteihin. Työskentelet osana asiakkuuksien hallintaryhmää, jonka tehtävänä on tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Ryhmässämme yhdistyvät laadullinen ja määrällinen osaaminen. Haemme parhaillaan kahta erityisasiantuntijaa: sinä keskityt asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisuuteen sekä avopalautteisiin ja toinen data-analyysiin ja asiakassegmentointiin. Teette tiivistä yhteistyötä ja osan työstä yhdessä. Teet yhteistyötä tiiviisti Kelan muiden asiantuntijoiden, kuten data science -tiimin ja digitaalisen tiedonkeruun ryhmän kanssa. Tehtävä alkaa mahdollisimman nopeasti sopimuksen mukaan ja jatkuu 29.11.2027 asti ja työssä on mahdollisuus työskennellä valitsemallasi Kelan toimipisteellä. Tarjoamme sinulle haastavan, monipuolisen ja yhteiskunnallisesti merkityksellisen työn, jossa näet, miten koko Suomi kokee yhteiskunnan peruspalvelut näköalapaikka Kelan toimintaan ja asiakaskokemukseen asiakasmittareiden ja –palautteiden kautta inhimillisen työkulttuurin ja mukavat työkaverit sekä joustavat etätyömahdollisuudet palkan, joka on alkaen 4194 e/kk ja määräytyy osaamisesi ja kokemuksesi perusteella, voit esittää myös oman palkkatoiveesi lounasedun ja kattavat työterveyspalvelut, joihin kuuluu myös hammashuolto. Odotamme, että sinulla on kykyä koota eri lähteistä tulevaa tietoa yhdeksi kokonaiskuvaksi ja tulkita sitä luotettavasti kokemusta asiakaskokemuksen, asiakastyytyväisyyden tai vastaavan ilmiön mittaamisesta kokemusta avointen vastausten tai muun tekstiaineiston analysoinnista kykyä arvioida mittarien luotettavuutta ja vertailukelpoisuutta yli ajan kykyä tiivistää ja viestiä moninaisia löydöksiä selkeästi eri kohderyhmille hyvät yhteistyötaidot ja itseohjautuva, oma-aloitteinen työskentelyote soveltuva korkeakoulututkinto sekä hyvä suomen ja englannin kielen taito. Hyödyksi on myös, jos sinulla on kokemusta asiakaskokemusmittariston tai mittausmallin rakentamisesta tai uudistamisesta osaamista kyselytutkimuksesta: kysymysten muotoilusta, otannasta ja tulosten analysoinnista sujuvuutta kysely- ja tilastoaineistojen käsittelyssä kokemusta raportointiratkaisujen sisällöllisestä kehittämisestä hyvä liiketoimintaymmärrys tai tuntemus julkisen sektorin toimintaympäristöstä kokemusta tekoälyn hyödyntämiseen asiakasymmärrystyössä. Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme hyvinvointieduilla ja pitkillä lomilla. Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024). Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet! Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa viimeistään 23.10.2026. Jos kiinnostuit tehtävästä, jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Tehtävä on määräaikainen sijaisuus, joka kestää 29.11.2027 asti. Tehtävään sovelletaan aloitusajasta riippuen 5-6 kk koeaikaa. Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään: ryhmäpäällikkö Anni Ojajärvi sähköpostilla tai puhelimitse +358 50 599 4669 20.10. Klo 12-13 ja 22.10. Klo 14.30-16.30 sekä asiakaskokemuspäällikkö Hanna Kropsu-Vehkaperä sähköpostitse ( ) tai puhelimitse +358 50 358 7922, 13.10 klo 9-10 ja 14.10 klo 13 -15. Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen.