Erityisasiantuntija, data-analyysi ja asiakassegmentointi

Job description

Kiinnostaako sinua sekä datan pyörittäminen että sen takana olevat ihmiset ja ilmiöt? Etsimme erityisasiantuntijaa, joka on yhtä kotonaan aineiston äärellä kuin sen tulkitsemisessa. Kelan asiakastieto kattaa koko väestön kaikissa elämäntilanteissa ja on mittakaavaltaan ainutlaatuinen pohja vaativalle asiakasymmärrystyölle, ja aineiston tulkitsemiselle on aitoa tilausta. Haemme vakituista erityisasiantuntijaa, joka vastaa asiakasymmärryksen data-analyyseistä ja henkilöasiakassegmentoinneista. Tunnistat, mihin kysymyksiin aineisto pystyy vastaamaan, ja vedät analyysien määrittelytyötä. Tulkitset tulokset ja arvioit, mikä niissä on Kelan toiminnan kannalta merkityksellistä ja mikä ei. Rakennat analyyseistä sellaisia kokonaisuuksia, joita johto ja palveluiden kehittäjät pystyvät käyttämään myös ilman sinua. Viestit löydöksistä selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti eri sidosryhmille. Kehität samalla asiakasymmärryksen toimintatapoja ja menetelmiä niin, että analyysit saadaan sujuvammin käyttöön ja suunnittelet sekä analysoit Kelan asiakasyhteisön kyselyitä. Työskentelet aineistojen kanssa itsenäisesti ja teet tiivistä yhteistyötä Kelan data science -tiimin kanssa, joka vastaa teknisestä toteutuksesta ja mallinnuksesta. Arvostamme erityisesti kykyä tulkita ja soveltaa tietoa, joten kerrothan hakemuksessasi konkreettisia esimerkkejä töistä, joissa olet analysoinut ja hyödyntänyt dataa päätöksenteon tai kehittämisen tueksi. Lisäksi osallistut muihin asiakasymmärryksen ja –kokemuksen kehittämisen projekteihin. Työskentelet osana asiakkuuksien hallintaryhmää, jonka tehtävänä on tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Ryhmässämme yhdistyvät laadullinen ja määrällinen osaaminen. Haemme nyt kahta erityisasiantuntijaa, jotka toimivat työparina: sinä keskityt data-analyysiin ja asiakassegmentointiin ja työparisi asiakaskokemuksen mittaamiseen ja avopalautteisiin. Teette osan työstä yhdessä. Tehtävä alkaa sopimuksen mukaan. Työssä on mahdollisuus työskennellä valitsemallasi Kelan toimipisteellä. Tarjoamme sinulle haastavan, monipuolisen ja yhteiskunnallisesti merkityksellisen työn, jonka parissa voit kehittyä asiantuntijana aineiston, joka kattaa koko väestön, sekä vahvan data science -tiimin tuen inhimillisen työkulttuurin ja mukavat työkaverit palkan, joka on alkaen 4500 e/kk ja määräytyy osaamisesi ja kokemuksesi perusteella, voit esittää myös oman palkkatoiveesi vakinaisen työsuhteen ja joustavat etätyömahdollisuudet lounasedun ja kattavat työterveyspalvelut, joihin kuuluu myös hammashuolto. Odotamme, että sinulla on vahvaa kokemusta määrällisistä menetelmistä tai data science -työstä sekä näyttöä asiakasymmärrystiedon soveltamisesta käytännössä kykyä työskennellä aineiston kanssa itsenäisesti: hakea, käsitellä ja tarkistaa data sekä tehdä omat analyysisi alusta loppuun kykyä tulkita monimuuttuja-aineistoja ja perustella tulkintasi myös silloin, kun tulos on epäselvä tai ristiriitainen kokemusta soveltavasta tutkimuksesta ja/tai tutkimustiedon hyödyntämisestä kehittämistyössä kykyä tiivistää ja viestiä moninaisia löydöksiä selkeästi eri kohderyhmille sekä kirjallisesti että suullisesti hyvät yhteistyötaidot ja itseohjautuva, oma-aloitteinen työskentelyote soveltuva korkeakoulututkinto sekä hyvä suomen ja englannin kielen taito. Hyödyksi on myös, jos sinulla on kokemusta segmentoinneista, klusteroinnista tai muista luokittelevista menetelmistä kokemusta laajojen aineistojen käsittelystä ja analysoinnista sekä johtopäätösten tekemisestä niiden pohjalta osaamista analyysimenetelmistä ja -työkaluista kuten python- tai R-ohjelmointi, datan käsittely ja visualisointi, datan poimiminen relaatiotietokannasta (SQL) kokemusta asiakaskokemuksen mittaamisesta tai kyselyaineistojen analysoinnista hyvä liiketoimintaymmärrys tai tuntemus julkisen sektorin toimintaympäristöstä näyttöjä onnistuneista asiakasymmärrys- tai analytiikkatöistä kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen asiakasymmärrystyössä. Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme hyvinvointieduilla ja pitkillä lomilla. Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024). Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet! Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa viimeistään 23.10.2026. Jos kiinnostuit tehtävästä, jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Tehtävä on vakinainen ja siihen sovelletaan koeaikaa. Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään: ryhmäpäällikkö Anni Ojajärvi sähköpostilla tai puhelimitse +358 50 599 4669 20.10. Klo 12-13 ja 22.10. Klo 14.30-16.30 sekä asiakaskokemuspäällikkö Hanna Kropsu-Vehkaperä sähköpostitse ( ) tai puhelimitse +358 50 358 7922, 13.10 klo 9-10 ja 14.10 klo 13 -15. Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ja huumausainetestauksen.