ERP Microsoft - Service Manager

Job description

Introduzione: Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365. Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi. Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualità ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa. Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia Cosa farai: Gestire operativamente un portafoglio di clienti , assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio. Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi , monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo. Coordinare il team Avanade , gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft. Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio. Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto. Definire e monitorare KPI e SLA , assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente. Favorire la crescita e lo sviluppo del team , promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice. . Competenze: Esperienza consolidata : 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali. Orientamento al cliente : capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura. Adattabilità e flessibilità : predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici. Leadership e team management : esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano. Conoscenza di modelli e metodologie : familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL. Competenze linguistiche : buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. ​ Caratteristich e che dimostrano il successo per questo ruolo: abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto orientamento al lavoro in team buona conoscenza della lingua inglese Vivi al meglio la tua carriera: In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni. Il luogo ideale in cui lavorare: Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Scopri e dai un'occhiata più da vicino qui ! Retribuzione: La retribuzione in Avanade varia in base a un’ampia gamma di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il ruolo, il livello di seniority, la sede di lavoro, le responsabilità, le competenze e l’esperienza maturata. La fascia di retribuzione base prevista è compresa tra €38.960 e €59.070. Nota: L’intervallo retributivo indicato è fornito esclusivamente a fini di riferimento e, in nessun caso, potrà derogare o prevalere su eventuali minimi retributivi previsti dalla normativa vigente o dal contratto collettivo applicabile tempo per tempo. Ulteriori informazioni: Per saperne di più, dai un'occhiata ai nostri blog: Inclusion & Diversity ; Avanade Stories ; Avanade Insights . Se pensi che questa possa essere l'opportunità giusta per te, come and join us! #AvanadeDoWhatMatters #AvanadeProud #AvanadeFamily #OrangeFamily .