ES- Especialista Operaciones L2/L3 Back Office

Job description

Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.500 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #CreativeTechForBetterChange Descripción del empleo Estamos en búsqueda de un perfil Especialista Operaciones L2/L3 Back Office con la siguiente experiencia: Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office. Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office. Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1 , especialmente Editran y SAGE XRT Treasury . Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio , SGR , VBTools , SGEM. Experiencia en gestión de incidentes , problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA , con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación. Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra , Minsait y SAGE , actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios , Control-M , Grafana y Splunk . Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL. Conocimiento de sistemas Windows Server 2019 , distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker . Conocimiento de runbooks , base de conocimiento y documentación operativa en Confluence , incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa. Conocimiento de planificación del calendario operativo , gestión de ventanas de mantenimiento , soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE . Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio , accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR . Skills Capacidad resolutiva en soporte L2/L3 para intervenir sobre incidentes complejos y recuperar el servicio con rapidez en aplicaciones críticas. Orientación a estabilidad operativa y continuidad de negocio , con foco en disponibilidad, reducción del MTTR y disminución de incidencias recurrentes. Gestión de crisis e incidencias P1/Críticas , manteniendo la coordinación hasta la restauración del servicio o hasta disponer de un compromiso firme de solución por parte del fabricante. Capacidad analítica y de Problem Management , incluyendo RCA, reducción de recurrencia, mejora de FTR y control del Reopen Rate y Major Incidents. Coordinación transversal con terceros y cliente , actuando como enlace técnico entre operación, fabricantes y responsables del servicio. Disciplina operativa y trazabilidad , con gestión rigurosa de tickets, actas, runbooks, backlog CSI y documentación viva. Valorable Experiencia previa en Back Office financiero o aplicaciones críticas vinculadas a tesorería, intercambio de ficheros bancarios, leasing, financing o procesos de cierre. Experiencia en entornos con alta dependencia de aplicaciones legacy y múltiples interfaces técnicas, incluyendo las más de 50 interfaces mencionadas en el proceso de transición. Conocimiento de monitorización avanzada , automatización de operación y asistencia a L2/L3 basada en runbooks y conocimiento operativo. Experiencia en entornos híbridos con evolución a AWS y participación en simulacros de continuidad, DRP o validación operativa post-migración. Experiencia con herramientas ITSM corporativas y modelos de operación auditables, incluyendo ITSM.Next , JIRA , Confluence y observabilidad corporativa. Requisitos Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office. Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office. Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1 , especialmente Editran y SAGE XRT Treasury . Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio , SGR , VBTools , SGEM. Experiencia en gestión de incidentes , problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA , con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación. Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra , Minsait y SAGE , actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios , Control-M , Grafana y Splunk . Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL. Conocimiento de sistemas Windows Server 2019 , distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker . Conocimiento de runbooks , base de conocimiento y documentación operativa en Confluence , incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa. Conocimiento de planificación del calendario operativo , gestión de ventanas de mantenimiento , soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE . Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio , accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR . Información adicional