ES - Operations Manager

Job description

Únete a nosotros para dar forma al futuro del trabajo: ¡tu próxima aventura te espera! Qué hay para ti... En Job&Talent buscamos incorporar un/a Account Manager para formar parte de nuestro equipo en Madrid. Buscamos una persona con visión de negocio, orientación al cliente y pasión por conseguir resultados. Alguien que disfrute entendiendo las necesidades de sus clientes, detectando oportunidades y convirtiendo los retos del día a día en soluciones que generen impacto. Tu misión será desarrollar y hacer crecer una cartera de cuentas estratégicas, garantizando la excelencia del servicio y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros clientes. ### ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas estratégicas, construyendo relaciones sólidas con los clientes. - Diseñar y ejecutar planes de acción para cumplir y superar los objetivos de negocio. - Ser responsable de la estrategia global de tus cuentas y del seguimiento de sus principales KPIs: Customer NPS, Worker NPS, Vacancy Fill Rate, Absenteeism y Attrition. - Convertirte en un partner estratégico para el cliente, entendiendo su negocio y anticipándote a sus necesidades. - Liderar la prestación del servicio, coordinando equipos y asegurando una experiencia excelente. - Identificar problemas y oportunidades de mejora y convertirlos en planes de acción concretos y medibles. - Coordinarte con equipos internos como Contratos, Nóminas, Facturación y Worker Success. - Impulsar la tecnología, la optimización de procesos y la mejora continua. - Analizar datos e indicadores para tomar decisiones y detectar oportunidades de crecimiento. - Garantizar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de las cuentas. ### ¿Qué buscamos? - Formación universitaria en cualquier ingeniería, o en su defecto ADE, o similares. - Al menos 2- 3 años de experiencia en grandes consultoras, gestión de cuentas, empresas de gran consumo o entornos similares. - Experiencia en relaciones de alto impacto con clientes. - Experiencia liderando operaciones y asegurando una prestación de servicio excelente. - Una clara orientación al cliente y a resultados, con mentalidad de crecimiento y foco en la calidad. - Experiencia gestionando equipos y coordinando diferentes stakeholders para alcanzar objetivos exigentes. - Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPIs, datos e informes para tomar decisiones. - Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. - Castellano nativo. El inglés será valorado positivamente. Y, sobre todo, buscamos una persona proactiva, curiosa, resolutiva y con ganas de marcar la diferencia. ### ¿Qué encontrarás en Job&Talent? - La oportunidad de trabajar en una compañía global, tecnológica y en constante crecimiento. - Un proyecto con impacto real en la vida de miles de personas. - Autonomía y capacidad real de decisión. - La oportunidad de trabajar con grandes clientes y participar en proyectos estratégicos. - Un equipo colaborativo, dinámico y orientado a resultados. - Plan de acogida desde el primer día. - Contrato indefinido. - Salario competitivo, acorde a tu experiencia y expertise. - Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.