ES - Recepcionista

Job description

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.). • Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos. • Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes. • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción • Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados. • Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes. • Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas. • Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos. • Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario. • Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad. • Mantener debidamente organizados los archivos del área. • Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia. • Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales. • Cumplir con las metas del área • Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo. • Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización. • Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel. *La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año) *Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado *Fluidez en inglés *Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana Seguro de Gastos Médicos Mayores Vales de Despensa 7% . Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor