Escriturário/a Customer Care -Online Shop | Sede Sintra

Job description

Introdução Spoiler alert: ao continuares a ler este anúncio poderás encontrar o local ideal para… ✅ Construíres uma carreira; ✅ Pertenceres a um ambiente de equipa TOP; ✅ Receberes uma compensação atrativa; As tuas responsabilidades Enquanto Escriturário/a na #teamlidl, és o guardião do selo de qualidade: garantes que o negócio flui sem 'quebras' e que a produtividade é o artigo mais fresco do nosso sortido! Farás a análise autónoma e a resolução definitiva de pedidos e escalamentos complexos das áreas alimentar e não alimentar; Atuarás como ponto de referência e núcleo de conhecimento para o suporte de 1.º Nível, disponibilizando apoio técnico, orientação e documentação necessária; Assegurarás a coordenação direta e a comunicação transversal com departamentos internos (IT, Marketing, Compras, Qualidade e Sustainability ) para o tratamento eficiente dos processos; Articularás com a área de Gestão de Crises em situações críticas, garantindo respostas assertivas, empáticas e focadas na atenuação de conflitos; Garantirás o atendimento multicanal (telefone, e-mail, redes sociais, chat) mantendo o devido registo e seguimento na plataforma CRM (Salesforce); Identificarás problemas recorrentes para a redução de repeat contacts , elaborando recomendações de otimização de processos para a gestão e impactando diretamente indicadores como CSAT e AHT. O teu perfil Seres fã do Lidl é “meio caminho andado”! 🧐 Tens o 12.º Ano completo; Tens experiência consolidada em Customer Care / Apoio ao Cliente e domínio avançado de canais multicanal; Revelas conhecimentos aprofundados em e-commerce, processos de loja, produtos digitais e/ou conhecimento de produto; És fluente em Inglês (oral e escrito); Possuis excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com um tom empático, fluente e adaptado a diferentes stakeholders ; Tens elevada capacidade de organização, gestão de processos, priorização e foco no cumprimento de indicadores de qualidade (CSAT, AHT); Destacas-te pela tua autonomia, tomada de decisão, iniciativa e dinamismo; És um verdadeiro team player , proativo e orientado para a melhoria contínua. Se chegaste a esta parte do anúncio é um ótimo sinal! Estamos a ficar interessados em conhecer-te! Os teus benefícios O melhor benefício de todos será a equipa com a qual irás trabalhar! 💰 Progressão salarial: na #teamlidl temos uma Política de Compensação com aumentos salariais regulares; 🍽️ Subsídio de Alimentação: 9,60€ por dia de trabalho – que equivale até mais 220€ por mês pago em Cartão Refeição; 🏖️ 25 dias de Férias: por ano, com a majoração dos dias de férias (ao não apresentares faltas injustificadas) terás 3 dias adicionais de férias para usufruíres (25 no total); 🎉 Dia de Aniversário: na #teamlidl terás direito ao Dia de Aniversário (ou outra data especial à tua escolha) livre e remunerado para celebrares em grande; 🎁 Lidl Parcerias: mais de 600 parcerias com condições vantajosas e exclusivas por fazeres parte da #teamlidl (Hotéis, Postos de Abastecimento, Equipamentos eletrónicos e muito mais)! 🤝 Programa de Referenciação: prémio de 350€ brutos por cada referência de candidatos bem-sucedida; 🍎 Fruta fresca: no teu dia-a-dia na #teamlidl fruta fresca não irá faltar! 🫶 Programa Cuidamos de Ti: acesso a aconselhamento confidencial, com parceiros externos, para questões psicológicas, jurídico/legais ou financeiras. 🧘 Programa Mais Saúde: acesso a um conjunto de atividades de saúde e bem-estar (torneios de voleibol e futsal, team-buildings, consultas de nutrição e muito mais); 📒 Formação: Plano de Formação ajustado à tua função. Descobre mais sobre estes e outros benefícios a que terás direito aqui . Pareces ter chegado ao fim do anúncio… fantásticas notícias! Onde tens andado? 🧐 Gostaríamos imenso de receber a tua candidatura! No Lidl estamos comprometidos com a diversidade e inclusão no local de trabalho, apostando em oferecer oportunidades de emprego iguais para todos. Estamos presentes em 33 países e somos uma equipa diversa com mais de 382.000 pessoas: todas diferentes, mas todas unidas e comprometidas com um objetivo comum: o sucesso da empresa. Na #teamlidl valorizamo-nos uns aos outros, com as nossas diferentes experiências, formações, competências e ideias. Praticamos a igualdade de tratamento, não tolerando qualquer tipo de discriminação (e.g: com base no género, origem étnica, língua, religião, idade, orientação sexual e qualquer outro fator). Conhece mais sobre como é fazer parte da #teamlidl! 👀