Especialista Customer Success | iFood Benefícios

Job description

## Nosso modo de fazer no time Buscamos uma pessoa Especialista de Customer Success para assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise do iFood Benefícios. Reportando diretamente à Gerência de CS, este(a) profissional será responsável por gerenciar o faturamento mensal e expandir a rentabilidade e margem das contas em renovações, Upsell e Cross-sell. Além disso, conduzirá presencialmente o onboarding e acompanhamento em campo, conectando os clientes aos eventos da marca, aproximando lideranças C-Level e transformando a experiência de campo em insights estratégicos para o time de Produto. ## Seu Cardápio Diário - Assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise. - Gerenciar o faturamento mensal, acompanhar custos e expandir a rentabilidade e margem das contas por meio de renegociações contratuais, Upsell e Cross-sell. - Liderar e gerenciar a jornada de implantação (onboarding) complexa, garantindo excelência operacional e aceleração do time-to-value. - Realizar acompanhamento presencial em campo e planejar agenda de visitas estratégicas. - Aproximar lideranças C-Level e engajar decisores conectando-os aos eventos institucionais e de relacionamento da marca. - Transformar a experiência de campo, dores recorrentes e necessidades dos clientes em insights estratégicos para as equipes de Produto e Negócios. - Fazer a gestão rigorosa dos indicadores de saúde financeira da carteira, mantendo o controle do faturamento, LTV (Lifetime Value) e NRR (Net Retention Rate). - Resolver conflitos em contas ultra complexas de forma proativa e diplomática, atuando como ponto focal entre o cliente e as áreas internas. - Manter registros e informações atualizadas no CRM Salesforce (pipeline de expansão, interações, faturamento e histórico de visitas). - Exercer liderança técnica, compartilhando boas práticas de vendas, técnicas de negociação de margem e metodologias de atendimento com o time. ## Ingredientes que buscamos - Comunicação Assertiva, Escuta Ativa e Empatia: Habilidade de mapear necessidades complexas e comunicar alinhamentos com clareza e transparência para a alta liderança. - Inteligência Emocional e Gerenciamento de Conflitos: Capacidade de gerenciar imprevistos e situações delicadas com diplomacia e serenidade. - Visão Estratégica de Negócio e Foco em Resultados: Orientação para superar metas financeiras, antecipar tendências e otimizar margens do negócio. - Iniciativa, Garra e Determinação: Proatividade para propor melhorias contínuas e resolver desafios de implementação e retenção. - Liderança Técnica e Colaboração: Capacidade de inspirar pares, compartilhar conhecimento e atuar como referência técnica dentro da equipe. - Domínio prático e avançado da ferramenta CRM Salesforce. - Técnicas avançadas de negociação e vendas B2B (ex.: metodologia SPIN Selling) voltadas para ganho de margem. - Gestão financeira de carteira B2B (análise de faturamento, margens, LTV e NRR). - Análise de dados orientada para tomada de decisão e apresentação de performance executiva. - Experiência sólida e comprovada em gestão pós-venda para clientes do segmento Enterprise (B2B). - Histórico comprovado na condução de implantações e onboardings de alta complexidade. - Formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas. - Disponibilidade para atuar no modelo híbrido e com constante atuação em campo (visitas presenciais aos clientes). ## Diferenciais - Experiência prévia no segmento/mercado de benefícios corporativos (PAT, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Portabilidade). - Conhecimento aprofundado das regulamentações e legislações vigentes do setor de benefícios B2B. - Inglês avançado ou fluente para negociações e reportes executivos --- ## Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. [Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity) ## Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝