ESPECIALISTA DE GARANTIA DE SERVICOS _ 6480 (Global)

Job description

Sobre a Arcadis: A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos. Especialista de Garantia de ServiçosSobre a área A área de **Global Tech – Service Assurance** é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da Arcadis globalmente, atuando nos processos de **Incident, Major Incident, Problem e Change Management**, com foco em redução de riscos e melhoria contínua. **Atuação:** Global Descrição da função Atuar como especialista em **Service Assurance e IT Service Management (ITSM)**, garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais. Responsabilidades - Governar processos de **ITSM**, garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos. - Coordenar **Major Incidents**, equipes técnicas e comunicação com stakeholders. - Conduzir **Problem Management e Root Cause Analysis (RCA)**, acompanhando ações corretivas. - Gerenciar **Change Enablement**, avaliação de riscos e reuniões de **CAB**. - Monitorar indicadores e promover **melhoria contínua dos serviços**. - Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores. Qualificações e experiência - Formação em **TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas**, ou experiência equivalente. - Experiência sólida em **ITSM/ITIL**, especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management. - Conhecimento em **plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços**. - Experiência em **operações globais de TI e/ou Shared Services**. - **ITIL Foundation 4 e COBIT** desejáveis. - Forte capacidade de **análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders**, inclusive durante incidentes críticos. - **Inglês avançado ou fluente**, obrigatório para atuação global. Por que escolher a Arcadis? Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos. Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor. Juntos, podemos criar um legado duradouro. Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento: Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas. Junte-se à Arcadis. Crie um legado.