Especialista de Governança de Processos

Job description

A Flash é um **ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro** que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho **mais leve, humana e eficiente para todos.** Aqui dentro, chamamos isso de **Efeito Flamingo**: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver **o poder de fazer voar** com criatividade, propósito e impacto real. **Vem ser Flamingo! ✨** ### 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos ### 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: - Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com **autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais** que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. - **Aprendizado acelerado:** cada desafio é uma chance de crescer e inovar. - **Pertencimento de verdade:** ninguém voa sozinho, sempre em formação. - **Sentido de propósito:** o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. - Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ### ✨ Nossos benefícios: - **Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩)** com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-transporte - Auxílio home office - Auxílio-creche - Licenças-maternidade e paternidade estendidas - TotalPass para cuidar do corpo e da mente - OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais - Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱 - C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets - +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida - Convênio com o SESC - Participação nos Lucros e Resultados - Day off no seu aniversário 🎂 ### 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas - Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). ### ✨O que você irá fazer: - Mapear, estruturar e padronizar as rotinas diárias e de acompanhamento para supervisores e coordenadores da operação, definindo fluxos claros de análise de indicadores e tomada de decisão; - Desenvolver, revisar e cadenciar os fóruns de governança da área de CX, assegurando a comunicação eficaz e o cumprimento dos acordos estabelecidos; - Acompanhar e monitorar indicadores operacionais e de qualidade pós-implementação de rotinas, garantindo a sustentação dos resultados e o engajamento das equipes; - Atuar como conector entre os times de estratégia, performance e operação, traduzindo análises numéricas complexas em materiais e direcionamentos operacionais simples e executáveis; - Conectar-se ativamente com as lideranças operacionais para captar oportunidades de melhoria do dia a dia, construindo soluções práticas de forma colaborativa; - Alavancar a eficiência da função por meio do uso de ferramentas de produtividade, apresentações executivas, gestão de dados e agentes de inteligência artificial. ### 🩷 O que buscamos: - Formação superior completa; - Experiência sólida em gerenciamento de rotinas operacionais, gestão de diretrizes ou consultoria de processos/gestão (metodologias como PDCA, Scrum ou similares); - Domínio na elaboração de apresentações corporativas executivas e estruturação de planilhas de acompanhamento; - Familiaridade com análise e interpretação de dados operacionais (painéis/dashboards e extrações simplificadas) para correlacionar causas e efeitos em indicadores; - Comunicação fluida, empática e altamente adaptável, com capacidade demonstrada de navegar entre ambientes analíticos/estratégicos e operacionais/humanos. ### 📊O que esperamos: - Capacidade de transformar problemas analíticos em soluções de rotina simples e executáveis no dia a dia da operação; - Foco no acompanhamento contínuo dos combinados e diretrizes até a consolidação de resultados estáveis nos indicadores operacionais; - Capacidade de liderar frentes transversais complexas do início ao fim, assumindo a responsabilidade pelas soluções sem necessidade de acompanhamento direto contínuo; - Aptidão para construir relações de confiança com times operacionais e executivos, engajando diferentes atores em torno de padrões comuns. ### 🔝Diferenciais - Passagem por empresas do segmento de tecnologia, startups ou consultorias de gestão de processos; - Vivência prévia em projetos de melhoria contínua, excelência operacional ou funções transversais de projetos (PMO) com atuação prática na construção de soluções; - Conhecimento prático ou familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização e automação de tarefas da rotina corporativa.