Especialista de Ouvidoria - Campinas/SP

**Sobre nós** Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: **lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.**E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. **Nossa cultura, O Jeito Agi** **Viver pelo cliente** Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. **Agir como empreendedor**Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. **Crescer na jornada**Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. **Modelo de trabalho**Presencial • Campinas/SP **Nosso time de Crédito e Dados** São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes. #### **Seus desafios para crescer na jornada** - Mapear os principais motivos e causas das reclamações recebidas via Procon; - Estruturar e conduzir uma rotina de relacionamento institucional com os Procons; - Elevar a qualidade técnica e a resolutividade das respostas do canal; - Identificar temas críticos e recorrentes, gerando visão estruturada para a companhia; - Criar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis pelas causas-raiz; - Atuar na redução de reincidências e de reclamações evitáveis; - Estabelecer governança clara entre Procon, Ouvidoria, Jurídico, Atendimento e áreas de negócio; - Utilizar dados e ferramentas de IA (LLMs, Copilot, Claude, Notebook LM) para transformar reclamações em inteligência de prevenção; - Influenciar e engajar stakeholders internos, mesmo sem gestão direta sobre as áreas envolvidas; - Automatizar rotinas relevantes do canal, buscando ganhos de eficiência. ## **O que você precisa para se tornar um Agilizado?** **Requisitos** - Graduação em Direito, Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas; - Experiência direta com Procon, incluindo domínio da dinâmica, linguagem, prazos e particularidades dos órgãos; - Vivência em Ouvidoria, reclamações ou atendimento regulatório, com entendimento da jornada completa da reclamação; - Experiência em gestão de indicadores de performance e evolução de canal; - Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua de processos; - Experiência em relacionamento com stakeholders internos, com capacidade de influenciar áreas sem gestão direta; - Conhecimento em legislação e práticas de defesa do consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor; - Domínio de técnicas de elaboração de respostas técnicas e assertivas; - Experiência com gestão de planos de ação; - Conhecimento em Excel/Google Sheets e PowerPoint/Google Slides; - Familiaridade com Power BI ou ferramenta equivalente de visualização de dados; - Experiência com ferramentas de IA generativa aplicadas à análise de grandes volumes de dados. **Diferenciais** - Experiência anterior em banco, fintech ou empresa de alta complexidade regulatória, atuando diretamente com Procon, ou órgãos de defesa do consumidor; - Conhecimento sobre Bacen e demais órgãos reguladores do setor financeiro; - Conhecimento de produtos e serviços financeiros; - Power BI avançado; - Experiência com automação de processos; - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma); - Vivência em projetos de transformação organizacional; - Certificação em Ouvidoria (Febraban/ABBC), CPA ou CPRO. #### **Benefícios e facilidades** - Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral; - Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; - Previdência privada; - Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; - Vale-transporte; - Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; - Folga de presente no mês do seu aniversário; - Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% *de* *cashback*sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​ - Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;​​ - Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​ - Crédito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​ - Antecipação Saque-Aniversário do FGTS; - Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto. Empresa contratante: **Banco Agibank** **Programa Tô de dono** O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. **Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.** **Saiba mais sobre nosso dia a dia no [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/agibank)e [Youtube](https://www.youtube.com/@agibankcarreiras).** **Confira nossas avaliações no [Glassdoor.](https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Agibank-Avalia%C3%A7%C3%B5es-E1997188.htm)**