Especialista de Processos

Job description

📚**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** **No dia a dia você irá:** - Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas. - Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.). - Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. - Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes. - Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto. - Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos. - Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área. - Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas. - Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** - Experiência em mapeamento e otimização de processos - Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos. - Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma) - Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia, - Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno. **Diferenciais:** - Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP) - Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile) - Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação **#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco**