Especialista de Processos e Melhoria Contínua

Job description

Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft. Nossa missão é otimizar fluxos, eliminar gargalos, reduzir retrabalhos e escalar a eficiência das operações, impactando diretamente e positivamente a qualidade da experiência dos nossos clientes finais e imobiliárias parceiras. Os desafios que você vai encontrar: Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência; Revisar fluxos e tratativas operacionais para garantir que o cliente tenha uma experiência fluída para resolver os casos no menor tempo possível; Propor melhorias em processos, assumindo a responsabilidade pela revisão, edição e atualização constante das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas; Conduzir diagnósticos de causa raiz, construindo e validando soluções colaborativas para problemas complexos da jornada do cliente; Manter interlocução fluida entre diferentes níveis hierárquicos e facilitar a colaboração entre times técnicos e operacionais (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Jurídico, Compliance, Tecnologia, Engenharia, Produto e Design); Engajar as áreas envolvidas na implementação dos novos processos, acompanhando os indicadores até a completa estabilização do fluxo e garantia do ganho de experiência para imobiliárias e inquilinos. O que você precisa para virar a chave? Demonstrar forte capacidade de priorização e negociação de demandas; Possuir pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas complexos com base em dados; Apresentar comunicação clara e assertiva para transitar e influenciar diferentes níveis e áreas da organização; Ter perfil colaborativo e influenciador, demonstrando excelente escuta ativa e empatia na construção de soluções parceiras; Comprovar experiência prévia consistente em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente; Dominar metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (como PDCA,Lean e Six Sigma); O que pode ser um diferencial? Capacidade de conectar estratégia, negócio e execução, influenciando decisões em diferentes níveis da organização. Familiaridade com indicadores de negócio para orientar prioridades, acompanhar resultados e avaliar impacto. Experiência em produtos financeiros, fintechs ou negócios de alta complexidade operacional. Conhecimento em ferramentas de documentação e mapeamento visual de fluxos (como Confluence e Figma). Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação) 🏥Assistência Médica - Sulamerica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho Híbrido em São Paulo