Especialista de Qualidade

Job description

## **Constrói o Teu Futuro no Controlo de Qualidade no Setor Financeiro** Queres fazer parte de uma equipa que eleva a experiência dos clientes e aumenta o impacto de quem está na linha da frente? Junta-te ao ComparaJá e garante a excelência das nossas operações, auditando chamadas, identificando oportunidades de melhoria e ajudando os nossos consultores a atingir o seu máximo potencial. --- ### **Sobre o ComparaJá** Somos a **maior plataforma digital de serviços financeiros em Portugal** e já ajudámos **300.000+ famílias** a tomar melhores decisões e a concretizar objetivos financeiros. A nossa missão é clara: **poupar tempo e dinheiro às pessoas**. No ComparaJá, vais trabalhar lado a lado com **especialistas de cada área** (crédito, energia, telecomunicações e seguros), num **ambiente que combina tecnologia, rigor e ambição**. --- ### **O que oferecemos** - ****Formação contínua e especializada:** aprende os nossos standards de qualidade e desenvolve competências de auditoria, comunicação e coaching interno.** - **Impacto direto na operação:** o teu trabalho melhora o desempenho comercial, a experiência do cliente e os nossos resultados. - **Progressão clara:** plano de evolução dentro da área de qualidade, com possibilidade de especialização e liderança. - **Ferramentas e métodos avançados:** acesso a CRM, scoring de qualidade, guidelines, playbooks e dashboards que te ajudam a analisar e recomendar com precisão. - **Cultura de equipa:** feedback direto, espírito de melhoria contínua e foco em entregar sempre mais valor. - **Ambiente energético em escritório**bem localizado (ritmo, foco e equipa por perto). --- ### **O que vais fazer** - **Auditar chamadas e interações** para assegurar o cumprimento dos nossos standards de qualidade e boa prática comercial. - **Identificar oportunidades de melhoria** na comunicação, alinhamento estratégico e experiência do cliente. - **Dar feedback claro, construtivo e acionável** aos consultores, ajudando-os a evoluir e a atingir resultados. - **Colaborar com as equipas de formação e operações** para atualizar scripts, guidelines e processos. - **Contribuir para uma cultura de excelência**, garantindo que cada família recebe o melhor aconselhamento possível. --- ### **O que procuramos** - **Atenção ao detalhe** e **capacidade analítica**. - **Comunicação** clara, empática e estruturada – mesmo quando o feedback é desafiante. - **Sentido de justiça e imparcialidade**. - **Gosto por processos**, rigor e melhoria contínua. - **Proatividade** e **curiosidade** – queremos pessoas que questionam, aprendem e evoluem. --- ### **Queres crescer connosco?** Envia o teu CV e, se quiseres, uma nota rápida sobre porque queres este desafio. Vamos falar!