Especialista de Servicio al Cliente

Job description

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente. En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento. Estamos buscando un(a) Especialista de Servicio al Cliente. El objetivo de la posición será administrar las funciones de servicio al cliente para el segmento asignado dentro del Negocio de EM, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales establecidos, así como de los lineamientos y políticas regionales y corporativas. Asimismo, contribuirá al fortalecimiento de las relaciones con los clientes, favoreciendo la permanencia y el crecimiento del negocio en el mercado, y apoyando el logro de los objetivos comerciales y estratégicos. En este rol estarás a cargo de: Gestionar el proceso end-to-end de order-to-invoice garantizando una experiencia al cliente de alta calidad e impulsando iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar los niveles de satisfacción de servicio. Resolver las incidencias relacionadas con las órdenes de los clientes, anticipándose a sus necesidades y asegurando respuestas ágiles y efectivas ante situaciones que puedan afectar la operación. Administrar procesos complejos de Order-to-Cash, gestionando múltiples prioridades de forma simultánea y asegurando la continuidad del negocio en entornos dinámicos y de alta exigencia. Identificar, desarrollar e implementar soluciones sostenibles para el negocio, contribuyendo a la construcción y fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo con los clientes. Si cuentas con: Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o carreras afines. Entre 3 y 5 años de experiencia en Servicio al Cliente y gestión de órdenes de compra, desempeñándote en entornos dinámicos e interfuncionales, con interacción directa con clientes y gestión de procesos operativos, preferentemente con exposición a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá. Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain. Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito. ¡Esta vacante es para ti! Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ... Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera. Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.