Especialista de Soporte Tecnológico

Job description

Objetivo Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de UVG Enlace, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, aplicaciones institucionales y recursos digitales y audiovisuales, mediante la atención oportuna de incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad. Funciones Principales Brindar soporte técnico y funcional a usuarios Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y aplicaciones institucionales Brindar asistencia presencial y remota, escalando oportunamente los casos que requieran soporte especializado Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos Registrar, actualizar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes en las herramientas establecidas, incluyendo CRM y LMS Dar seguimiento a tiempos de atención (SLA), documentar soluciones y generar reportes cuando corresponda Garantizar la disponibilidad de recursos tecnológicos Verificar el funcionamiento de equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, realizando instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico Brindar soporte tecnológico y audiovisual durante actividades académicas, institucionales y eventos de UVG Enlace Apoyar la implementación y mejora de soluciones tecnológicas Participar en pruebas, implementación y mejora de herramientas y aplicaciones Identificar oportunidades para optimizar los procesos y la calidad del servicio de soporte Documentar y orientar a usuarios Elaborar documentación técnica, soluciones y manuales de usuario Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas institucionales Educación: Bachiller en Computación o Perito en Electrónica Educación Superior: Tercer año aprobado licenciatura en Sistemas de Información, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas o afín Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios Conocimientos técnicos: Soporte de hardware y software, instalación y configuración de equipos, herramientas de mesa de ayuda y mantenimiento preventivo. Deseable conocimiento de plataformas CRM y LMS Disponibilidad: Para brindar soporte presencial durante actividades académicas, institucionales y eventos, según requerimiento Horario Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas y Sábados de 8:00 a 12:00 horas Formato: Presencial Subir Hoja de Vida y completar la información solicitada. La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto. Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario. En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero. Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad. Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.