Especialista de Sucesso do Cliente I

Job description

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento. Qualificações: Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas. Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. Inglês intermediário ou avançado. Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level. Principais Responsabilidades: Gestão de Relacionamento Estratégico Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level. Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. Adoção e Geração de Valor Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes. Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. Gestão por Dados e Indicadores Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: Health Score Product Adoption Consumo NPS CSAT Churn Expansão de receita Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. Liderança de Iniciativas e Governança Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas. Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. Retenção e Expansão Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio. Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell. Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. Voz do Cliente Representar as necessidades dos clientes internamente. Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados. Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. Governança e Melhoria Contínua Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. Competências Comportamentais Foco no cliente e empatia. Visão estratégica de negócios. Comunicação executiva. Influência e negociação. Pensamento analítico e estruturado. Resolução de problemas complexos. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e senso de dono. Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos. Orientação para resultados e geração de valor. Indicadores de Sucesso da Posição Retenção e renovação da carteira. Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell). Evolução dos indicadores de adoção das soluções. Melhoria de Health Score, NPS e CSAT. Redução de churn e mitigação de riscos. Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes. A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.