Especialista en Servicio al Cliente y Exportaciones

Job description

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente. En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento. Estamos buscando un(a) Especialista en Servicio al Cliente y Exportaciones. El objetivo de la posición será gestionar integralmente el proceso de exportación y administración de pedidos para clientes regionales e internacionales, asegurando una ejecución eficiente a lo largo del ciclo Order-to-Cash. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y de comercio internacional, coordinar de manera efectiva con stakeholders internos y externos, y brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes de los mercados de Estados Unidos y/o Canadá, que contribuya a la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del negocio. En este rol estarás a cargo de: Gestionar el ciclo end-to-end de pedidos de exportación, incluyendo captura, administración, seguimiento y cumplimiento de órdenes, garantizando una ejecución precisa y oportuna. Coordinar envíos internacionales y actividades relacionadas con la cadena de suministro, asegurando el cumplimiento de los compromisos de entrega y los requerimientos de los clientes. Actuar como principal punto de contacto para clientes y stakeholders internos, brindando soporte, resolviendo incidencias y garantizando una experiencia de servicio de alta calidad. Asegurar el cumplimiento de regulaciones de comercio internacional, requisitos aduaneros, políticas corporativas y normativas aplicables a cada operación. Gestionar riesgos operativos, retrasos, no conformidades y situaciones complejas relacionadas con pedidos, logística, documentación, facturación o suministro, implementando soluciones efectivas y sostenibles. Colaborar estrechamente con las áreas de Supply Chain, Logística, Ventas, Finanzas, Comercio Exterior y otras funciones clave para garantizar la ejecución exitosa de los pedidos. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas orientadas a optimizar procesos, productividad y niveles de servicio. Si cuentas con: Título universitario en Cadena de Suministro, Administración, Logística o áreas afines. Entre 4 y 7 años de experiencia en Customer Service, Exportaciones, Order Management, Order-to-Cash, Supply Chain o áreas relacionadas, idealmente en entornos multinacionales. Experiencia en gestión integral de pedidos internacionales, coordinación de exportaciones y atención a clientes en entornos altamente dinámicos e interfuncionales. Experiencia trabajando con clientes y operaciones orientadas a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá. Conocimiento de procesos de comercio exterior, logística internacional, documentación de exportación y cumplimiento regulatorio. Manejo avanzado de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain. Inglés avanzado, oral y escrito. ¡Esta vacante es para ti! Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ... Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera. Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.