Especialista Técnico Automóvel

Job description

Estamos à procura de um especialista experiente em diagnóstico automóvel para apoiar concessionários e reparadores com problemas complexos relacionados com veículos. Serás o ponto de escalada quando outros não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar reparações à primeira. O que vais fazer Servir como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas dos técnicos. Prestar apoio técnico e orientação remota, utilizando as melhores práticas de diagnóstico e procedimentos de OEM. Comunique diretamente com os técnicos na língua local para esclarecer preocupações, recolher sintomas e DTCs, e validar as medidas tomadas. Realize a triagem inicial, documente os casos de forma detalhada e determine o caminho de resolução ou critérios de escalonamento. Escalar casos não resolvidos ou complexos para apoio de Nível 2, com informação completa e estruturada sobre o caso. Cumprir os padrões estabelecidos de processos, SLAs e requisitos de qualidade de dados em todas as interações e ferramentas. Suporte e reparações de guias para atualizações OTA e resolução básica de problemas para atualizações de software. Registar com precisão notas de casos, soluções e artefactos de conhecimento, mantendo-os para melhorar as taxas de primeira reparação. Colabore com equipas multifuncionais para partilhar questões recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria. Contribuir para a melhoria contínua seguindo fluxos de trabalho padronizados e propondo melhorias nos processos. O que trouxeste Forte experiência em diagnóstico automóvel / suporte técnico / oficina ou serviço de campo Capacidade comprovada para corrigir falhas elétricas/eletrónicas complexas Utilização prática de ferramentas de diagnóstico OEM Confiança na leitura de diagramas de fiação e documentação técnica Experiência a trabalhar com oficinas, equipas de engenharia ou técnicas Capacidade de apoiar e orientar técnicos Preferencial: experiência em suporte de campo ou multi-site, exposição multi-marca com experiência em suporte técnico de OEM/importador Conhecimento técnico Sistemas modernos de veículos: motorização, ADAS, eletrónica da carroçaria Redes: CAN / LIN / FlexRay Métodos de diagnóstico: análise da causa raiz, diagnóstico guiado, flashing Língua É necessário proficiência profissional em português e inglês profissional (escrito e falado) Línguas europeias adicionais são uma mais-valia Padrão de funcionamento e localização 40 horas por semana Segunda a sexta-feira A MSX é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de candidatos devidamente qualificados e elegíveis, independentemente do sexo, raça, deficiência, neurodiversidade ou outras características e origens pessoais, idade, orientação sexual, reatribuição de género, religião ou crença, ou estado civil e parental. Como utilizadores do programa Disability Confident, entrevistamos todos os candidatos com deficiência que cumpram os critérios mínimos para a vaga. MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy. A MSX International apoia marcas automóveis líderes a nível mundial, ajudando a melhorar o desempenho das reparações, a satisfação do cliente e as operações pós-venda em 80+ países.