Especialista Técnico Pl

Job description

A MSX está em busca de profissionais com Ensino Superior completo em Engenharia. Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Elétrica, Automobilística, de Produção e afins. Também tecnólogos em áreas da mecânica ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado a resultados, talvez esta seja a sua oportunidade. Aqui você será responsável: Será responsável por responder a chamados de suporte técnico e de suporte para problemas com peças. Nível N1/N2. Se o problema exigir mais análise complexa, escale para os representantes da montadora. Irá trabalhar com montadora de marca premium em formato híbrido (cerca de 70% do tempo em home office). Responder a chamados técnicos e de peças das concessionárias do Brasil. (seguindo objetivos e SLAs de tempo de resposta dependendo do tipo de chamado em dias, horas e número de interações). Interação com as concessionárias via sistema próprio da montadora, e-mail, telefone, MS Teams. Visitas presenciais e suporte presencial em concessionárias em diagnóstico e reparo para casos complexos. Reportar às áreas internas da montadora, os problemas técnicos e de qualidade de produto identificados em campo Prestar suporte técnico às concessionárias e fornecer atualizações regulares sobre o status das ocorrências e chamados Auxiliar na confecção, emissão e divulgação de boletins de serviço e informações técnicas relevantes às concessionárias. Avaliar os motivos pelos quais as concessionárias não conseguem reparar veículos com as ferramentas disponíveis e auxiliar na publicação de informações para dar suporte aos reparos Prestar auxílio sobre os temas relacionados a ferramentas e equipamentos de oficina Auxiliar na elaboração de defesas técnicas e subsídios de informações dos casos para os departamentos jurídico e de qualidade da montadora Trabalhar em conjunto com os especialistas técnicos e de campo do Brasil e de outros países na resolução dos problemas dos veículos. Mínimo de 5 anos de experiência em concessionárias, oficinas mecânicas e de reparação. Experiência com suporte e resolução de casos técnicos de veículos em concessionária de veículos. Facilidade de comunicação e alinhamento com a gestão. Ótima comunicação escrita e falada com áreas e pessoas de diversos departamentos. Perfil detalhista, técnico e resiliente para lidar com casos complexos. Subordinação e respeito à hierarquia. Inglês intermediário é necessário para fazer treinamentos no Brasil e no exterior, ler documentações e sistemas, participar de reuniões, etc. Espanhol, mesmo que básico, é um diferencial. CNH Ativa (pode ser necessário se deslocar para algum concessionário) Regime de contratação: CLT Carga horária: 40 horas semanais; Modelo de trabalho: Híbrido (até 3x por semana no escritório) – Morumbi - São Paulo/SP; O que podemos lhe oferecer? Remuneração fixa; Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade. Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções: Actionable Insights Consumer Engagement Distribution and Sales Perfomance Parts, Acessories and Service Performance Technical Information Warranty and Repair Efficiency Learning Solutions Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.