Estagiário de Loyalty

Job description

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. **Atividades:** - Suporte operacional de transferência de pontos: monitorar e resolver solicitações de transferência de pontos de parceiros, identificando falhas no crédito e acionando as áreas responsáveis quando necessário. - Tratamento de reclamações legais (legal claims): analisar casos em que erros de sistema ou bugs impediram o crédito correto de pontos, emitindo resoluções diretamente no sistema interno ou escalando para o time de produto. - Gestão de chamados com parceiros e áreas internas: manter contato com parceiros externos e equipes internas para acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo resolução dentro dos prazos e com qualidade. - Elaboração de relatórios e análise de dados: apoiar a equipe com a construção de relatórios operacionais e análises do programa de fidelidade, utilizando Excel e SQL para gerar insumos de decisão. Requisitos Obrigatórios - Cursando Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Publicidade, Comunicação, Ciência de Dados, Física ou Matemática. - A partir do 5º semestre (penúltimo ou último ano de graduação). - Domínio de Excel. - Perfil proativo, ágil e com autonomia para resolver demandas operacionais. Diferenciais Desejáveis - Conhecimento em SQL. - Espanhol básico ou intermediário (para comunicação com o time de produto).