(Experienced) Support Specialist IT (m/f/d)

Job description

Aufgaben VIP- & Executive-Support Bereitstellung von erstklassigem, persönlichem Support für Führungskräfte und VIP-Nutzer (Störungsbearbeitung, proaktive Überprüfungen, konsequente Nachverfolgung) Übernahme der vollständigen Verantwortung für VIP-Vorfälle – von der Erstaufnahme bis zur abschließenden Lösung, einschließlich der Koordination mit internen Teams und externen Dienstleistern Organisation von Support-Terminen mit minimaler Unterbrechung der Kalender von Führungskräften Wahrung von Vertraulichkeit und professioneller Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten und Gesprächen Proaktive Überwachung der Gerätezuverlässigkeit von VIP-Endgeräten sowie frühzeitige Behebung von Problemen zur Sicherstellung unterbrechungsfreier Produktivität Onsite Desktop- & Endpoint-Support Fehleranalyse und -behebung bei Windows- und macOS-Laptops/-Desktops, mobilen Endgeräten (iOS/Android), Druckern, Dockingstationen, Treibern und Peripheriegeräten Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus: Imaging/Provisionierung, Onboarding-Einrichtung, Upgrades, Austausch und sichere Außerbetriebnahme Unterstützung bei Endpoint-Security-Tools, Festplattenverschlüsselung, Patch-Management und Compliance-Anforderungen Collaboration & Meeting-Room-Support Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Meetings, Audio-/Videosystemen, Konferenz-Hardware und Raumtechnologien Betreuung von Meetingräumen inklusive Displays, Mikrofonen, Kameras, kabellosen Präsentationssystemen und Raumbuchungspanels Durchführung von Pre-Meeting-Checks für hochrangige Veranstaltungen und Präsentationen von Führungskräften Identity, Access & Core IT Services Bearbeitung von Anfragen zu Benutzerkonten, MFA/SSO, Passwort-Resets, Zertifikaten, VPN, WLAN sowie E-Mail (Outlook/Exchange/M365) Grundlegender Support für Dateidienste (OneDrive/SharePoint/Netzlaufwerke) und unternehmensweite Anwendungen (je nach Anforderung) Einhaltung von ITSM-Prozessen für Incident-, Request-, Problem- und Change-Management Dokumentation & Prozessverbesserung Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und bekannten Fehlern in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken Identifikation wiederkehrender Problemfelder bei VIP-Nutzern sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen (Automatisierung, standardisierte Builds, optimierte Peripheriegeräte, erhöhte Raumzuverlässigkeit) Pflege von Inventarlisten für VIP-Assets und -Konfigurationen gemäß den IT-Richtlinien Profil Mehrjährige praktische Erfahrung im Onsite-IT-Support, idealerweise mit Erfahrung im Executive-/VIP-Umfeld Ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlerdiagnose und -behebung im Bereich Hardware, Betriebssysteme und Collaboration-Technologien Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Management-Umgebungen Betriebssysteme & Endpoints: Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und macOS; Erfahrung mit Imaging und Provisionierung (Autopilot/Intune, Jamf) Microsoft 365: Kenntnisse in Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Exchange-Grundlagen Identity & Security: Grundkenntnisse in Azure AD/Entra ID, MFA/SSO sowie Festplattenverschlüsselung (BitLocker/FileVault) Netzwerk: Grundkenntnisse in WLAN-/VPN-Fehleranalyse, DNS-Konzepten und TCP/IP-Diagnose AV & Meetingräume: Erfahrung mit Microsoft Teams Rooms / Zoom Rooms, Konferenzperipherie sowie Troubleshooting bei Displays und Dockingstationen Hohes Maß an Diskretion und Integrität im Umgang mit vertraulichen Informationen Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf Führungsebene – klares Status-Reporting, souveränes Erwartungsmanagement und zeitnahe Rückmeldungen Ausgeprägte Eigenverantwortung, einschließlich der Funktion als Single Point of Contact bis zur vollständigen Problemlösung Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Über uns Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion– werde Teil unseres Teams! Wir bieten Job Infos ​Location: Düsseldorf MediaMarktSaturn Technology Department: Verwaltung - IT Entrylevel: Berufserfahrene Type of Employement: Teilzeit Working Hours: 37,5 Persona: Job Requisition Tech Employee Recruiter: Lea Ellerich Recruiter: Lea Theresa Ellerich