Fagkonsulent

Job description

Gjensidige har røtter tilbake til 1816 og er i dag et ledende nordisk forsikringsselskap med rundt 4600 medarbeidere i Norge, Sverige og Danmark. I Norge tilbyr vi forsikring, pensjon og sparing, og er notert på Oslo Børs. Sammen sikrer vi liv, helse og verdier, og går på jobb for å være der når det gjelder – for kundene våre, for hverandre og for samfunnet. Vil du være med å utvikle alarmtjenesten i Gjensidige? Vi søker en Fagkonsulent med erfaring fra boligalarmer som vil bidra til at alarmtjenesten fungerer best mulig for kundene våre. Rollen handler om å forbedre hvordan tjenesten leveres i praksis, fra installasjon, teknisk support og service til alarmhåndtering og samarbeid med eksterne partnere. Du skal identifisere forbedringsmuligheter, prioritere tiltak og følge dem helt frem til bedre kundeopplevelse, høyere kvalitet og mer effektiv drift. Gode grunner til å jobbe i Gjensidige I Gjensidige har vi jobbet med å sikre liv, helse og verdier i over 200 år. En av grunnene til at vi har lyktes i så lang tid, er at vi hele tiden jobber med å utvikle oss i takt med – og helst i forkant av – de stadige endringene i forsikringsbransjen og samfunnet ellers. Hos oss vil du være en del av et stort fellesskap som trekker i samme retning mot et tryggere samfunn for alle, hvor du kan være stolt av at vi gjør mange konkrete grep for verden rundt oss. Denne stillingen hører hjemme i Smart, som utvikler fremtidens boligforsikring. Her kombinerer vi forsikring, teknologi og alarmtjenester for å skape økt trygghet for kundene våre. Du samarbeider tett med blant annet kundesenter, salg, alarmstasjon, teknologimiljøer og eksterne samarbeidspartnere. Som Fagkonsulent er du en viktig brobygger mellom drift, forretning og teknologi, og du bidrar til at alarmtjenesten utvikles med utgangspunkt i kundenes behov og erfaringer fra den daglige leveransen. Din hverdag som Fagkonsulent Som Fagkonsulent alarmtjenester følger du opp hvordan tjenesten fungerer i praksis og identifiserer muligheter for forbedring. Du går analytisk til verks og vil gjerne ha god data til å støtte forbedringsarbeid, men lar ikke mangel av data hindre fremdrift. Rollen krever at du forstår hele alarmverdikjeden og hvordan de ulike delene påvirker hverandre. Du må kunne gå fra overordnede analyser til konkrete problemstillinger i driften, og bidra til at forbedringer faktisk tas i bruk og gir ønsket effekt. Rollen har stor påvirkning på hvordan alarmtjenesten utvikles, og du blir en sentral fagperson i arbeidet med å forbedre kvalitet, kundeopplevelse og effektivitet. Typiske oppgaver i rollen Følge opp kvalitet, responstid og kundeopplevelse i alarmtjenesten. Analysere driftsdata, kundesaker og avvik for å identifisere forbedringsområder. Kartlegge og forbedre arbeidsprosesser innen Installasjon, alarmhåndtering, teknisk support, service og vedlikehold. Samarbeide med alarmstasjon, installasjonspartnere og interne fagmiljøer for å løse utfordringer og forbedre tjenesten. Prioritere, koordinere og følge opp forbedringstiltak fra idé til implementering. Utarbeide beslutningsgrunnlag og anbefalinger basert på data og innsikt fra driften. Følge opp effekten av gjennomførte tiltak og sikre kontinuerlig forbedring. Noe reising må påregnes. Om deg som søker Du har erfaring med boligalarmer og vet hvordan alarmtjenester fungerer i praksis. Du har jobbet med drift eller prosessforbedring, eller hatt fagansvar. Du trives med å samarbeide med folk fra ulike fagmiljøer, også utenfor egen organisasjon. Du ser etter forbedringer i alarmtjenesten og bruker du driftsdata og erfaringer fra hverdagen til å finne initiativ til forbedring. Du vurderer hvilke initiativ som vil gjøre størst forskjell for kundene og virksomheten, og følger dem opp. Vi tror du vil lykkes i rollen hvis du: har erfaring fra alarmbransjen, aller helst mot privatmarkedet ser hvordan kundeopplevelse, kvalitet og daglig drift påvirker hverandre kan analysere data og bruke funnene til å anbefale tiltak får ulike fagmiljøer til å samarbeide om løsninger tar initiativ og driver forbedringsarbeid fremover Relevant høyere utdanning er en fordel. Erfaring fra alarmtjenester og dokumenterte resultater fra forbedringsarbeid veier tyngre. Hos oss får du Gjensidige er en arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for god personlig og faglig utvikling. Vi sørger for at du kan utvikle deg innenfor rollen du allerede har, men også bygge karrieren din ved å bevege deg på tvers av organisasjonen. Fleksibilitet og åpenhet er essensielle egenskaper for at vi skal utvikle oss. I Gjensidige er det derfor superhøyt under taket, og nulltoleranse for trangsynthet. Vi tilbyr også: Mulighet for å jobbe delvis fra hjemmekontor, etter avtale. Spesielt god pensjonsordning, forsikringsordninger med behandlingsforsikring og personalrabatter, firmahytter i inn- og utland, aksjespareordning og sommertid. Kontorlokaler sentralt i Oslo sentrum. Her finner du treningsmuligheter i eget treningsstudio og gymsal, i tillegg til bedriftsidrettslag med for eksempel klatregruppe, turgruppe og fotball, kulturaktiviteter og andre sosiale grupper. Søknader vurderes fortløpende! Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, etnisitet eller bakgrunn. Hos oss jobber alle slags mennesker, med hver sin personlighet og historie – og det er nettopp dette mangfoldet som gjør oss sterke. Gjensidige gjennomfører bakgrunnssjekk ved alle ansettelser. Omfanget tilpasses stillingens risikonivå og ansvar, og innebærer blant annet identitetskontroll, referansesjekk og verifisering av CV. Bakgrunnssjekk gjennomføres i sluttfasen av rekrutteringsprosessen, etter samtykke og i tett dialog med deg som kandidat. Du trenger ikke å skrive søknad, bare last opp CVen din og svar på noen korte spørsmål som hjelper oss å bli bedre kjent med deg. Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med: Anders Nyhus, +4794818625, Søknadsfrist: 18.10.2026