Field Implementation Consultant (m/w/d)

Job description

📍 Ruhrgebiet | Hybrid & regelmäßige Kundeneinsätze vor Ort Hi! Schön, dass du hier bist. Du bist offen für eine neue Herausforderung oder möchtest den Markt sondieren? Dann könnte das genau die richtige Gelegenheit für dich sein. Für unser wachsendes Team suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit im Ruhrgebiet, die unsere Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer Point-of-Sale- und SaaS-Lösungen begleitet. Unser Fokus liegt auf der Hospitality-Branche - darunter Restaurants, Hotels, Bars und weitere Gastronomiekonzepte. In dieser Rolle arbeitest du eng mit Mid-Market Kunden zusammen, steuerst spannende Implementierungsprojekte und sorgst mit technischem Know-how und exzellentem Service für ein herausragendes Kundenerlebnis. Dabei übernimmst du viel Eigenverantwortung und repräsentierst unser Unternehmen direkt beim Kunden vor Ort. Wir freuen uns auf Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Ideen einbringen, wie wir unsere Prozesse und Customer Experience kontinuierlich verbessern können. DEINE AUFGABEN - Planung und Durchführung von Implementierungen sowie Support direkt beim Kunden vor Ort - Leitung von Einzel- und Gruppenschulungen, in denen du Kunden spezifische Produktfunktionen vermittelst und deinen Ansatz flexibel an individuelle Workflows anpasst. - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit während der gesamten Post-Sales-Phase, einschließlich Onboarding, Follow-ups und der Übergabe an die Support-Teams Begleitung von Kunden bei Setups, Integrationen und Go-Live-Prozessen - Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen im Zusammenhang mit Onboarding-Prozessen und Produktschulungen - Kontinuierliche Weiterentwicklung deines Fachwissens über die Kernprodukte und Add-ons von Lightspeed - Enger Austausch mit Implementation Specialists, Koordinatoren und anderen internen Teams, um einen reibungslosen und termingerechten Start für die Kunden zu gewährleisten - Repräsentation unseres Unternehmens gegenüber Neu- und Bestandskunden DAS BRINGST DU MIT - Erfahrung in Positionen mit direktem Kundenkontakt (idealerweise im B2B- oder B2C-Umfeld) - Begeisterung für Technologie und digitale Lösungen - Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb deiner Region - Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch - Hohes Qualitätsbewusstsein und Blick fürs Detail NICE TO HAVE - Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke / IT-Infrastruktur - Erfahrung in der Hospitality-, Gastronomie- oder Hotelbranche - Erfahrung im technischen Support, Field Service, Implementierungsmanagement oder Hardware-/POS-Umfeld - Erfahrung im Projektmanagement größerer Rollouts oder Implementierungsprojekte WAS WIR DIR BIETEN Bei uns arbeitest du in einem internationalen SaaS-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, modernen Tools und echten Entwicklungsmöglichkeiten. Freu dich auf: - Flexible Arbeitsbedingungen mit hoher Eigenverantwortung - Spannende Karriereperspektiven in einem wachsenden Tech-Unternehmen - Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil - 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit - Mental Health Support via Modern Health App - Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision - Ein Firmenwagen inkl. Tankkarte To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes. Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. WHERE TO FROM HERE? Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here https://www.lightspeedhq.com/careers/. Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs. WHO WE ARE: Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks. Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries. Lightspeed handles your information in accordance with our Applicant Privacy Statement https://www.lightspeedhq.com/legal/applicant-privacy-statement/.