FIELD SALES MEDEWERKER

Job description

Description de l'entreprise Wij zijn de snelst groeiende logistieke speler van Europa. Jij maakt dat netwerk groter. InPost Group is geen gewone logistieke dienstverlener. We zijn de #1 out-of-home bezorgdienst van Europa — beursgenoteerd, actief in 9 landen, en met een groeicurve die zich zelden voordoet. Van 14.000 pakketautomaten in 2019 naar meer dan 61.000 in 2025 . Meer dan 1,4 miljard leveringen per jaar. Een groepsomzet van €3,4 miljard — met 34% groei in één jaar. En we zijn nog lang niet klaar. We scoren de hoogste NPS van alle bezorgdiensten in de markt . In Polen zijn we love-brand. In Frankrijk zijn we verkozen tot #1 bezorgmerk 2025. En in Nederland bouwen we het netwerk dat dat niveau gaat evenaren — met jou erbij. In Nederland opereren we als Mondial Relay by InPost Group . We zijn hier volop in opbouw, wat betekent: invloed, impact en ruimte om écht iets neer te zetten. Description du poste Missie, visie en strategie, kernwaarden, waar we voor staan, het gezamenlijke doel Als Field Sales Medewerker ben je cruciaal voor de realisatie van onze missie: het leveren van de beste service in de pakketbezorging. Je draagt onze visie uit door je PUDO’s te inspireren en te leiden naar duurzame groei in de logistieke sector. Samen streven we ernaar om een toonaangevende en betrouwbare partner te zijn voor onze klanten en onze Servicepunten. Over ons voor jou Wij geloven dat ons succes afhankelijk is van jouw enthousiasme. Wij bieden een dynamische en uitdagende werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om te groeien, te innoveren en Mondial relay naar succes te leiden. Je krijgt de middelen, de vrijheid en de steun die je nodig hebt om het beste uit jezelf te halen. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling en zorgen voor een cultuur van openheid, feedback en samenwerking. Over ons voor klanten Wij zijn dé partner voor onze klanten in de pakketbezorging. Met een diepgaand begrip van hun behoeften en uitdagingen, bieden we hen logistieke oplossingen die niet alleen efficiënt zijn, maar ook bijdragen aan hun lange termijn succes. Onze Field Sales medewerkers zijn het gezicht van onze organisatie en staan voor betrouwbaarheid, deskundigheid en een klantgerichte aanpak. Onze Kernwaarden Samenwerking : Door samen te werken, zowel intern als extern, bereiken we meer. Klantgerichth eid: We denken vanuit de klant en zijn behoeften. Ondernemerschap: We zien kansen en durven risico's te nemen. Fijn dat je er bent! 1 FIELD SALES MEDEWERKER Doelstelling (wat is jouw verantwoordelijkheid?) Binnen de afdeling Field Sales zorg je als Field Sales medewerker voor de acquisitie en behoud van retailers die zich als pick-up, drop off point hebben aangesloten/willen gaan aansluiten bij Mondial Relay. Tevens ben je het aanspreekpunt van aangesloten ondernemers die vragen hebben over de dienstverlening. Dit laatste doe je samen met collegae van de afdelingen customer service en PUDO support. Als contactpersoon stel je je expertise ter beschikking. Pro-actief en reactief draag je bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening en klanttevredenheid. Essentiële vaardigheden voor de functie: Kennis & Ervaring: Ervaring met het acquireren van nieuwe pick up, drop off points (PUDO’s) binnen de ontwikkelingsplannen die er liggen (locaties, aantallen en fasering). Ervaring met het constructief onderhouden van de relatie met de bestaande PUDO’s. Een achtergrond in de logistiek en ervaring met rapportages en kpi’s komen goed van pas. Administratieve vaardigheden : Kennis van algemeen bekende softwarepakketten en in staat om zorg te dragen voor een goede contractuele vastlegging van de afspraken en registratie van de pudo’s in de daarvoor bestemde Mondial Relay systemen. Zorgdragen dat procedures nageleefd worden en gegevens vastgelegd worden in het CRM systeem. Relatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met de pudo’s. Samen met de ondersteunende afdelingen de eerstelijnsopvang voor vragen van de PUDO’s uitvoeren. Zelfstandigheid: In staat zijn om zelfstandig je dagen en weken in te vullen en het juiste evenwicht te vinden tussen op pad zijn naar de PUDO’s voor acquisitie en relatiebeheer en het uitvoeren van administratie, e-mailverwerking etc. Organisatiebewustzijn: Goede kennis van de organisatiestructuur en -cultuur. Training & Ontwikkeling: Het ontwikkelen en geven van trainingen aan de PUDO’s. De nieuwe PUDO’s wegwijs maken in de systemen en werkwijzen van Mondial Relay.. Communicatie & Netwerken: Helder communiceren met de PUDO’s over wederzijdse verwachtingen. Wat mogen de PUDO’s van Mondial Relay verwachten en wat verwachten wij van de PUDO’s. Communicatief sterk, empathisch, enthousiast, toegankelijk en in staat om PUDO’s te begeleiden, ondersteunen, te coachen en feedback te geven. Probleemoplossing & Analyse: Problemen of conflicten signaleren en oplossen, data verzamelen en analyseren om de kwaliteit van de PUDO om het gewenste niveau te brengen of te houden. Hands-on mentaliteit ; Mondial Relay is in ontwikkeling, met regelmaat worden er nog processen en werkzaamheden geoptimaliseerd. De medewerker Field Sales dient open te staan voor veranderingen en te beschikken over een hands-on mentaliteit, dat aan te pakken wat nodig is, Taken en werkzaamheden (wat doe je?) Om het doel te realiseren zijn er een aantal taken die bij deze functie horen. Deze zijn (maar niet beperkt tot): Het acquireren van nieuwe pick up, drop off points (PUDO’s) binnen de ontwikkelingsplannen die er liggen (locaties, aantallen en fasering). Het constructief onderhouden van de relatie met de bestaande PUDO’s. Registreren van pudo contacten en leads in het CRM systeem 1e Lijnsopvang voor vragen van PUDO medewerkers over allerhande zaken. Tevens de nieuwe PUDO’s ondersteunen bij de opstart van de activiteiten voor Mondial Relay. Er voor zorgen dat de kwaliteit van Mondial Relay en daarmee ook van de PUDO’s op een niveau is dat de klanten zeer tevreden zijn over de dienstverlening. Doelstellingen in de functie die meetbaar zijn: Netwerkuitbreiding: het aantal PUDO’s dient uitgebreid te worden om de groei van de stroom pakketten aan te blijven kunnen. Reliability: 99,5% , kwaliteit binnen je eigen gebied, meetbaar aan de hand van kpi’s Klanttevredenheid: verbeter de Net Promoter Score (NPS) De (deel-)doelstellingen worden separaat periodiek vastgelegd in een addendum welke integraal onderdeel is van de arbeidsovereenkomst. Te verwachten kritieke situaties In de volgende situaties zijn specifieke vaardigheden vereist: Het bewaren van overzicht in processen, het werken onder tijdsdruk en daarmee stressbestendigheid op nauwkeurigheid en communicatie; Durven geven van feedback aan PUDO’s, die niet werken conform afspraak en deze durven aanspreken hierop, op een integere en constructieve manier; Klanttevredenheid (intern en/of extern) en daarmee voortgangscontrole, het inzicht om te communiceren, met wie, wanneer en met welke intonatie; Het stellen van prioriteiten bij bestaande en/of potentiële klanten en/of de interne organisatie; Bij moeilijkheden en bezwaren denken in mogelijkheden en oplossingen, daarbij hulp durven vragen, geven en accepteren zonder elkaar te veroordelen. Onze kernwaarden naleven en doorgeven en daarbij geen politiek, geen gedraai, geen geroddel, maar oprechte interesse in de ander en gedreven door de intrinsieke motivatie om altijd het beste voor te hebben met de ander en de ander met jou. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Qualifications Basisset (waar staan we voor als organisatie): Samenwerken (3.7): Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is. Klantgerichtheid (4.5): Onderzoeken van wensen en behoeften van de (interne en externe) klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten en een hoge prioriteit geven aan goede dienstverlening en klanttevredenheid. Ondernemen (5.8): Signaleren van kansen in de markt, zowel voor bestaande als nieuwe producten of diensten. Zich richten op het sluiten van transacties en het inslaan van nieuwe wegen. Dit vraagt veranderingsbereidheid. Open kunnen staan en kunnen omgaan met regelmatige veranderingen in strategie, processen of systemen. Competenties (= vaardigheden; wat heb je nodig om je functie goed te kunnen doen) Onderhandelen (3.8): Effectief communiceren van eigen standpunten en argumenten en het opsporen en benoemen van gemeenschappelijke doelen, op een manier die over en weer tot overeenstemming leidt: oplossingsgericht om te komen tot een win-win situatie. Probleemanalyse (2.3): Signaleren van problemen, herkennen van belangrijke informatie, verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen, zoeken van ter zake doende gegevens. Plannen en organiseren (1.4): Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om de bepaalde doelen te kunnen bereiken. Resultaatgericht de afgesproken doelen realiseren. Informations supplémentaires Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden: Basis bruto maandsalaris 25 vakantiedagen per volledig kalenderjaar o.b.v. een fulltime dienstverband 8% vakantietoeslag Pensioen Laptop en mobiele telefoon behoren tot de standaard werkuitrusting en zijn voor zakelijk gebruik Auto van de zaak Werkdagen verspreid over maandag tot en met zaterdag; hybride functie waarbij naar verwachting 1 keer per week teamoverleg op het hoofdkantoor plaatsvindt Bonusregeling Bevoegdheden De werknemer heeft de bevoegdheid om binnen het eigen takenpakket het werk zelfstandig uit te voeren met inachtneming van gestelde procedures, werkwijzen en wet- en regelgeving. Afwijkende aanvullende bevoegdheden worden altijd vooraf schriftelijk in overleg met de leidinggevende vastgelegd SJ123