Field Service Representative - Quebec City Region

Job description

The Opportunity QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic. Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all. Le poste Chez QuidelOrtho, nous faisons progresser le domaine du diagnostic afin de contribuer à un avenir plus sain pour tous. Nous sommes actuellement à la recherche de notre prochain Représentant du service technique – Région de Québec. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien technique directement chez nos clients, notamment pour l’installation, l’entretien préventif, le dépannage et la réparation de nos équipements. Il s’agit d’un poste en télétravail sur le territoire, comprenant un véhicule de fonction, une carte d’essence, un téléphone cellulaire et un ordinateur portable. Tous les frais d’entretien du véhicule sont pris en charge par QuidelOrtho. Le candidat idéal réside dans la région de Québec, afin de bien desservir le territoire. Les responsabilités: Vous installerez, dépannerez, réparerez, testerez et certifierez la gamme complète d'appareils médicaux électroniques, distribués par QuidelOrtho, nécessitant une assistance sur le terrain. Vous fournirez des services aux hôpitaux de la province de Québec et d'autres provinces lorsque requis. Vous devrez remplir avec précision tous les documents associés aux appels de service et aux PM cédulés. Il sera essentiel que vous soyez au courant des pratiques de l'industrie. Vous aiderez les gestionnaires de compte QuidelOrtho avec des présentations aux clients et des salons professionnels, au besoin. Effectuer d'autres tâches liées au travail assignées. ​ ​ ​L’Individu: Les candidats doivent savoir que l'entreprise exige actuellement que les travailleurs en contact avec les clients soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 et accrédités. Les nouveaux employés en contact avec les clients doivent être vaccinés contre le COVID-19 avant leur date de début d’emploi. L'entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances et fournira des aménagements raisonnables à ceux qui ne peuvent pas être vaccinés lorsqu'il n'est pas indu pour l'entreprise de le faire, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales. Obligatoire: Éducation : Un diplôme d'un collège communautaire ou d'une université d'un programme de génie électronique/biomédical ou l'équivalent est requis Bilinguisme en anglais et en français est requis. Doit avoir des compétences supérieures en communication orale et écrite en anglais, de solides compétences analytiques et un haut niveau de dynamisme et d'initiative D'excellentes compétences interpersonnelles et d'influence avec la capacité de gérer plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique axé sur l'équipe sont requises Des compétences de conduite sécuritaire sont requises Doit être en mesure de se rendre légalement aux États-Unis pour la formation des nouveaux employés Doit avoir la capacité de soulever 75 lb Doit être en mesure de travailler légalement au Canada car nous n'offrons pas de parrainage pour ce poste Jusqu'à 70 % de déplacements sont requis pour ce poste Préférence: Une expérience de travail dans des laboratoires hospitaliers réparant des équipements médicaux est un atout Les relations de travail clés Partenaires internes: Service sur le terrain : représentants du service technique, apprentis, représentants principaux du service technique, spécialistes du service régional, gestionnaires du service régional, directeur du service Canada Ventes : directeur des ventes, gestionnaires de comptes, marketing Spécialistes techniques, spécialistes des applications sur le terrain, spécialistes de l'assistance technique Interagit avec d'autres aspects de l'organisation selon les besoins (par exemple, les finances, les ressources humaines, l'informatique, le service client, etc.) Partenaires externes: Clients, y compris, mais sans s'y limiter, les responsables de laboratoire, les superviseurs. L'environnement de travail Semaine et heures de travail typiques avec heures supplémentaires requises dans un environnement extérieur de service sur le terrain. Doit avoir la discipline, les compétences organisationnelles et la motivation personnelle nécessaires pour travailler de manière autonome dans un environnement de bureau à domicile. Les capacités de vision spécifiques requises par ce travail comprennent la vision rapprochée, la vision de loin, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point. Dans l'exercice des fonctions de ce travail, doit régulièrement utiliser ses mains pour toucher, manipuler ou sentir et parler ou entendre. Fréquemment obligé de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de se tordre, d'atteindre et de s'asseoir. Occasionnellement requis pour atteindre, s'agenouiller, s'accroupir ou s'équilibrer. Doit être physiquement capable de voyager jusqu'à 75%. Doit détenir un permis de conduire valide et doit posséder et entretenir une automobile adaptée aux déplacements vers les sites des clients, l'aéroport, etc. Les déplacements comprennent l'avion, le train, l'automobile et les nuitées. Au cours d'une journée de travail typique, 80 % du temps pour rencontrer des gens, 20 % du temps sur ordinateur, faire de la paperasse ou au téléphone. Doit être capable de soulever jusqu'à 75 livres. The Role At QuidelOrtho , we’re advancing the power of diagnostics for a healthier future for all . Join our mission as our next Field Service Representative - Quebec City Region . The Field Service Representative will provide on-site technical product services including installation, service, and equipment repair to customers. This is a remote position that offers a company car, gas card, cell phone and laptop. All vehicle maintenance will be covered by QuidelOrtho. The ideal candidate resides in the Quebec City region to effectively serve the territory . The Responsibilities: You will install, troubleshoot, repair, test and certify the full range of electronic medical devices, distributed by QuidelOrtho, needing field service support. You will provide service to hospitals across the province and other provinces when required. You will be required to accurately complete all paperwork associated with service calls and scheduled PMs. It will be essential that you are current on industry practices. You will assist QuidelOrtho Account Managers with customer presentations and trade shows as required. Perform other work-related duties as assigned. ​ ​ ​ The Individual Candidates should be aware that the Company currently requires customer-facing workers to meet Customer Credentialing requirements which may include but are not limited to, up to date immunizations. The Company is an equal opportunity employer and will provide reasonable accommodation to those unable to be vaccinated where it is not an undue hardship to the company to do so as provided under federal, state, and local law. Required: Education : A community college or university graduate from an electronic/biomedical engineering program or equivalent is required Bilingual in English and French is required Must have superior oral and written English communication skills, strong analytical skills and a high level of drive and initiative Excellent interpersonal and influencing skills with the ability to deal with multiple projects and priorities in a dynamic team-oriented environment are required Safe driving skills are required Must be able to legally travel to the US for new hire training Must have the ability to lift 75lbs Must be able to legally work in Canada as we are not offering sponsorship for this position Travel : Up to 70% travel is required for this position Preferred: Experience working in hospitals laboratories repairing medical equipment is an asset The Key Working Relationships Internal Partners: Field Service: Technical Service representatives, apprentice, Senior Technical Service representatives, Regional Service Specialists, Regional Service Managers, Canada Service Director Sales: Sales Director, Account Managers, Sales Manager, Marketing Technical Specialists, Field Application Specialists, Technical Support Specialists Interacts with other aspects of the organization as required (e.g., Finance, HR, IT, Customer Service, etc.) External Partners: Customers including but not limited to Laboratory Managers, Supervisors. The Work Environment T yp ical work week and hours with overtime required in an ou tside field service env i ronm ent. Mu st hav e th e d i s c ip li n e, o r g a n i z at io n s k ills a n d s e l f - mo t iv at io n t o w o rk a utonomou sly in a h om e o ff ic e e nv iro nm e n t. Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus. While performing the duties of this job, regularly required to use hands to finger, handle, or feel and talk or hear. Frequently required to stand, walk, bend, twist, reach and sit. Occasionally required to reach, kneel, squat, or balance. Mu st b e p hy sica ll y ab l e t o t rav e l up to 75 %. Mu st m a in tain a v al i d dr iv er’s licen s e a n d mus t o wn and m ai n tain an a u t omob ile su i tab l e fo r tr av el to c u s tome r sit e s, air por t, e tc. Tr av el in cl ud es ai rp la n e, t r ai n , a u t omob il e , and ov ern igh ts. On a t yp ical wo rkday, 80 % o f ti m e m e e ti n g w ith pe op le, 20 % o f the tim e o n comput er, do i n g pa p e r w o r k , o r o n p hon e. Must be able to lift up to 75 pounds. #LI-CG1 #LI-Remote