First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

Job description

Aufgaben Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) Qualifikation IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift Gute bis sehr gute Englischkenntnisse Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld Kein Führerschein notwendig! Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment! Benefits 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung Tarifgebundener Vertrag Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung Projektzulage Urlaubs- und Weihnachtsgeld Vergütung nach Equal-Pay-Modell Mitarbeiterempfehlungsprogramm Persönliche Betreuung Moderner Arbeitsplatz Fachlicher Wissenszuwachs Persönliche Weiterentwicklung Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.