Floor Manager (서울/경기 지역)

Job description

플로어 매니저(Floor Manager)는 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하고 매출 성과를 이끌어내는 핵심 역할을 담당합니다. 또한 고객과 팀 모두가 긍정적인 에너지를 느낄 수 있는 스토어 환경을 만들고, 팀원들과 함께 수준 높은 고객 서비스와 효율적인 매장 운영을 이끌어갑니다. 팀을 코칭하고 지원하며, 고객 한 분 한 분에게 진정성 있고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 리더십을 발휘합니다. Key Responsibilities: 스타일링 제안과 제품에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공합니다. 판매 데이터를 분석하고 Store Manager와 협력하여 담당 부서의 매출 목표를 달성하고 성과를 극대화합니다. Sales Advisor 팀을 코칭하고 리드하여 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다. 채용 과정에 참여하고 신규 직원의 온보딩 및 교육이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원합니다. Store Manager와 함께 잠재력 있는 인재를 발굴하고, 팀원의 성장을 위한 코칭과 육성을 지원합니다. 일상적인 매장 운영이 원활하게 이루어질 수 있도록 관리하고 운영 기준을 준수합니다. 브랜드를 대표하는 역할로서 브랜드 가치를 전달하고 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. Store Manager 부재 시 매장 운영을 책임지고 필요한 의사결정과 업무를 수행합니다. 우리는 협업을 중요하게 생각하고 주도적으로 행동하며, 끊임없이 더 나은 방법을 찾는 분을 기다립니다. 팀원들과 신뢰를 바탕으로 협력하며 함께 성과를 만들어갈 수 있는 분이라면 더욱 좋습니다. 변화하는 비즈니스 환경과 고객의 니즈에 유연하게 대응하고, 긍정적인 태도로 새로운 상황에 적응할 수 있는 역량을 중요하게 생각합니다. 또한 고객과 비즈니스의 요구를 이해하고, 스스로 판단하여 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 책임감과 실행력을 갖춘 분을 기대합니다. What You Need to Succeed: Knowledge 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 필요한 요소를 이해하고 있으신 분 리테일 또는 고객 응대(Customer Service) 경험이 있으신 분 원활한 한국어 의사소통이 가능하신 분 Motivation & Behavior 긍정적인 팀 문화를 만들고, 팀원들과 함께 성장하는 것을 즐기는 분 목표 달성을 위해 주도적으로 업무를 수행하며, 여러 업무를 효율적으로 관리할 수 있는 분 다양한 의견을 존중하며 협업을 통해 성과를 만들어가는 분 고객의 니즈와 시장 트렌드, 경쟁 환경에 관심을 갖고 이를 고객 경험과 매출 향상으로 연결할 수 있는 분 팀원에게 건설적인 피드백을 제공하고 성장을 지원할 수 있는 분 자신의 역할과 책임을 이해하고, 존중과 배려를 바탕으로 소통하는 분 변화하는 상황에 유연하게 대응하고 업무의 우선순위를 효과적으로 조정할 수 있는 분 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 능력을 갖추고, 다양한 의견을 경청할 수 있는 분 기존 업무 방식을 개선하고 더 나은 방법을 제안하는 것을 즐기는 분 Past Achievements 팀을 이끌거나 구성원의 성장을 지원하여 매출 향상에 기여한 경험이 있는 분 COS는 신규 입사자에게 종합적인 입사자 교육, 수준 높은 훈련, 입사 초기 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 여러분을 지원해주는 멘토를 제공합니다. COS의 모든 직원에게는 H&M 그룹의 모든 브랜드에서 할인 혜택이 제공됩니다. 복지 혜택은 기업이 직원에게 감사의 마음을 표현하는 방식입니다. 25 % 직원할인 (Online + 자매 브랜드) HIP (장기근속 인센티브 프로그램) 연 2회 의복지원금 직원 건강검진 : 연 1회 건강지원금(Wellness contribution) 경조사 휴가와 지원금 연차 : 15일 / 병가 : 5일 장기근속자 복리후생(Long service Contribution) 자원봉사 베네핏 매장인센티브제도 내부 career 승진 지원 및 교육 Inclusion & Diversity H&M Group 은 포용성과 다양성을 바탕으로 공정한 근무 환경을 만들어가고 있습니다. 우리는 서로 다른 배경과 경험, 관점을 가진 사람들이 함께할 때 더 강한 팀이 된다고 믿습니다. 이러한 다양성은 창의적인 사고를 이끌고, 더 나은 문제 해결을 가능하게 하며, 전 세계의 동료와 고객과 깊이 있는 관계를 형성하는 데 기여합니다. H&M 그룹은 채용 전 과정에서 다양성을 중요하게 생각하며, 우리가 속한 지역 사회의 가치를 반영하는 인재들과 함께 성장하고자 합니다. Recruitment Process 서류 제출: ~ 2026년 9월 13일 (일) 서류 전형 -> 1차 인터뷰 -> 최종 인터뷰 -> 오퍼