Formateur Copywriting & Ticketing

Job description

Nous recherchons un formateur spécialisé en copywriting et en gestion de tickets (support, CRM, plateforme de ticketing) pour accompagner nos étudiants dans l’apprentissage des techniques d’écriture persuasive et des compétences opérationnelles liées au service client digital. Vos missions Enseignement & animation Animer des cours de copywriting : écriture persuasive, storytelling, techniques d'accroche, messages marketing, optimisation conversion. Enseigner les bases du ticketing : gestion de tickets support, méthodologie, priorisation, outils (Zendesk, Freshdesk, HubSpot…). Créer des exercices pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles. Conception pédagogique Préparer et actualiser les supports de cours. Proposer des améliorations pédagogiques selon les besoins des apprenants. Suivi & évaluation Évaluer les compétences des étudiants. Suivre leur progression individuelle. Participer aux jurys si nécessaire. Vos compétences Formation Diplôme Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du commerce ou équivalent. Compétences techniques Excellente maîtrise du copywriting (marketing, réseaux sociaux, emailing, storytelling, pages de vente). Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques en support client (ex. : Zendesk, Freshdesk, HubSpot…). Aisance rédactionnelle et sens de la pédagogie. Capacité à transmettre des méthodes concrètes et opérationnelles. Compétences humaines Pédagogie, patience et sens de la communication. Organisation, rigueur et adaptabilité. Capacité à accompagner, guider et motiver les étudiants. Avantages Intégrer une équipe dynamique et engagée dans la formation des talents de demain. Bénéficier d’un environnement innovant et de ressources pédagogiques modernes. Opportunité de participer au développement des cursus en cybersécurité et d’avoir un impact direct sur les carrières des étudiants. En conclusion, ce poste offre l’opportunité de transmettre votre expertise à des étudiants motivés et de contribuer à leur développement professionnel dans un environnement flexible et stimulant.