Forward Deployed Engineer (FDE)

Job description

Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno . Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA. Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Forward Deployed Engineer para sumarse a CPS , el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno . El FDE es el rostro técnico de Vozy ante el cliente : la persona que despliega agentes, los optimiza y asegura que cada resolución sume. Aquí, cada deployment es una promesa cumplida y cada interacción es una continuación, nunca un reinicio. Buscamos a alguien que ya despliegue con autonomía, que combine ingeniería, empatía y pensamiento de negocio, y que quiera crecer dentro de uno de los roles más completos de Vozy. Lo que harás Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta. Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano. Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs). Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio. Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente. Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones. Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE. Lo que necesitas Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales. Manejo de Python (Java o JavaScript es un plus) y control de versiones con Git. Experiencia aplicada en IA generativa y prompting — en Vozy, entender la IA detrás del agente es parte del oficio, no un extra. Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos (relacionales y no relacionales). Capacidad de leer dashboards de rendimiento y traducir métricas en mejoras. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo — recuerda: en Vozy, el servicio interno es la condición del servicio externo. Autonomía, proactividad y criterio para resolver y proponer soluciones en entornos dinámicos. Flexibilidad y adaptabilidad ante el cambio constante. Cultura Vozy En Vozy, la transparencia no es solo una palabra de moda — es nuestra forma de hacer las cosas. Mantenemos la información fluyendo de manera abierta y honesta, para que todos estemos en la misma página. Somos un equipo 100% remoto; nuestras herramientas async te permiten gestionar tu tiempo de la mejor manera para ti, mientras que nuestras reuniones en vivo son para conectar, decidir y avanzar juntos. Nos movemos con nuestros valores: Compromiso , Compasión , Innovación y Amor . Lo que ofrecemos Trabajo 100% remoto. Día libre de cumpleaños. Vacaciones Ilimitadas La oportunidad de tener impacto real en clientes desde el primer día, en un entorno técnico y colaborativo, con una ruta de crecimiento clara hacia la banda Driver. ¿Crees que no cumples con todos los requisitos? En Vozy valoramos el potencial tanto como la experiencia. Si te apasiona lo que haces y tienes ganas de crecer, postúlate de todos modos — ¡podrías ser justo lo que buscamos!